Koordinierte Durchsetzungsmaßnahmen führt zu einer besseren Einhaltung der Verbraucherrechte auf Reise-Websites

In einer konzertierten Aktion der nationalen Verbraucherbehörden, die von der Europäischen Kommission koordiniert wurde, haben 382 von 552 Websites, die 2013 überprüft wurden, das europäische Verbraucherrecht nicht respektiert. Aufgrund strenger Durchsetzungsmaßnahmen behandeln 62% der überprüften Websites die Verbraucher jetzt so, wie sie sollten. Die verbleibenden 38% können weitere Maßnahmen gegen sie erwarten, da die europäischen Behörden weiter daran arbeiten, dass die Verbraucherrechte uneingeschränkt respektiert werden.

"Jeder dritte Internetnutzer in der Europäischen Union bucht Reisen und Unterkünfte online. Sie verdienen es zu wissen, dass eine Online-Buchung sicher und zuverlässig ist. Von den 552 von uns überprüften Reisewebsites entsprechen 62% dank der EU-Verbrauchergesetzgebung Ich werde mich nicht ausruhen, bis die Verbraucherrechte vollständig respektiert sind, und werde versuchen, die bestehenden Strukturen zu nutzen, um dies zu erreichen ", sagte Neven Mimica, Kommissar für Verbraucherpolitik.

Konzertierte Überprüfungen (auch als "Sweeps" bezeichnet) von Websites werden regelmäßig von der Europäischen Kommission koordiniert und von den nationalen Durchsetzungsbehörden durchgeführt, um Verstöße gegen das Verbraucherrecht festzustellen und anschließend deren Durchsetzung sicherzustellen. Im Sommer 2013 überprüften die nationalen Behörden Websites, auf denen Flugreisen und Hotelunterkünfte verkauft wurden, einschließlich Websites von Händlern und Vermittlern. Insgesamt wurden 552 Websites überprüft.

Nach Überprüfungen und Überprüfungen stellten die nationalen Behörden fest, dass insgesamt 382 Websites nicht dem EU-Verbraucherrecht entsprechen, während nur 31% der überprüften Websites den EU-Vorschriften entsprachen. Die nationalen Behörden kontaktierten anschließend entweder nationale Unternehmen, die die nicht konformen Websites betreiben, um sie mit dem EU-Verbraucherrecht in Einklang zu bringen, oder baten Unternehmen aus anderen Mitgliedstaaten um Unterstützung des zuständigen Mitgliedstaats. Bisher wurden 173 Websites korrigiert, sodass die Gesamtzahl der konformen Websites auf 62% der insgesamt überprüften Websites gestiegen ist. 209 Websites unterliegen laufenden Verfahren, darunter 52 Verpflichtungen von Händlern zur Korrektur ihrer Websites.

Was wurde überprüft?

Die Websites wurden überprüft, um festzustellen, ob Informationen zu den Hauptmerkmalen der Dienste leicht zugänglich waren. ob der Preis frühzeitig angegeben wurde und inklusive optionaler Zuschläge; ob die Websites E-Mail-Adressen angegeben haben, an die Fragen und Beschwerden gesendet werden konnten; und um zu sehen, ob die Websites Geschäftsbedingungen enthielten, die vor dem Kauf verfügbar und in einfacher und leicht verständlicher Sprache verfasst waren. Die Hauptprobleme waren:

• Ein Mangel an obligatorischen Informationen über die Identität des Händlers, insbesondere seine E-Mail-Adresse, führt dazu, dass die Verbraucher keinen effektiven Kontaktkanal mehr haben. 162 Websites (30%) enthielten diese Informationen nicht.
• Es fehlen klare Anweisungen zur Beschwerde. 157 Websites (28%) haben diese Informationen nicht bereitgestellt.
• Optionale Preiszuschläge wie Gepäckgebühr, Versicherungsgebühr und Priority Boarding erfolgen nicht auf Opt-In-Basis. Dieses Problem trat bei 133 Websites (24%) auf.

  Der Gesamtpreis des Service wird nicht im Voraus angegeben, wenn die Hauptelemente der Buchung zum ersten Mal angezeigt werden. 112 Websites (20%) gaben diese Informationen nicht an.

Was passiert als nächstes?

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Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren für die 209 Websites, die noch nicht konform sind, werden auf nationaler Ebene fortgesetzt. Darüber hinaus werden bestimmte Praktiken im Reisesektor weiter überprüft, damit die Verbraucher über alle relevanten Informationen verfügen und fundierte Entscheidungen treffen können.

Hintergrund

Ein "Sweep" ist ein EU-weites Screening von Websites, um Verstöße gegen das Verbraucherrecht festzustellen und anschließend dessen Durchsetzung sicherzustellen. Der Sweep wird von der Europäischen Kommission koordiniert und gleichzeitig von den nationalen Durchsetzungsbehörden auf der Grundlage der Bestimmungen der Verordnung über die Zusammenarbeit im Bereich des Verbraucherschutzes (CPC) durchgeführt. Der Travel Services Sweep fand in 27 Mitgliedstaaten statt¹, Norwegen und Island im Juni 2013. Die "Durchsetzungsphase" ist noch nicht abgeschlossen. Dies war der 7. Sweep seit 2007. Websites, die Flugreisen und Unterkünfte oder beides anbieten, wurden überprüft. Eine Website, die beide Dienste anbietet, wurde zweimal gezählt.

Ein wachsender Prozentsatz der europäischen Bürger kauft Reisedienstleistungen online: 2012 buchten 32% der europäischen Verbraucher mit Zugang zu Internet-Flugtickets oder einem Hotel online (Eurostat-Daten-E-Shopping-Umfrage 2012). Reisen, Tourismus und verwandte Sektoren machen rund 10% des EU-BIP aus. Die europäischen Bürger unternahmen 2011 mehr als 1 Milliarde Urlaubsreisen, davon fast 80% in der EU.

Mehr Infos

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
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