Koordinierte Durchsetzungsmaßnahmen führt zu einer besseren Einhaltung der Verbraucherrechte auf Reise-Websites

In einer konzertierten Aktion der nationalen Verbraucherbehörden, die von der Europäischen Kommission koordiniert wurde, haben 382 von 552 Websites, die 2013 überprüft wurden, das europäische Verbraucherrecht nicht respektiert. Aufgrund strenger Durchsetzungsmaßnahmen behandeln 62% der überprüften Websites die Verbraucher jetzt so, wie sie sollten. Die verbleibenden 38% können weitere Maßnahmen gegen sie erwarten, da die europäischen Behörden weiter daran arbeiten, dass die Verbraucherrechte uneingeschränkt respektiert werden.

„Jeder dritte Internetnutzer in der Europäischen Union bucht Reisen und Unterkünfte online. Sie haben Anspruch auf die Gewissheit, dass Online-Buchungen sicher und zuverlässig sind. Dank der gemeinsamen Anstrengungen der Mitgliedstaaten und der Kommission entsprechen nun 552 % der 62 von uns überprüften Reise-Websites dem EU-Verbraucherrecht. Ich werde nicht ruhen, bis die Verbraucherrechte uneingeschränkt geachtet sind, und werde versuchen, die bestehenden Strukturen zu nutzen, um dies zu erreichen“, sagte Verbraucherschutzkommissar Neven Mimica.

Konzertierte Überprüfungen (auch „Sweeps“ genannt) von Websites werden regelmäßig von der Europäischen Kommission koordiniert und von den nationalen Durchsetzungsbehörden durchgeführt, um Verstöße gegen das Verbraucherrecht aufzudecken und anschließend dessen Durchsetzung sicherzustellen. Im Sommer 2013 überprüften die nationalen Behörden Websites, die Flugreisen und Hotelunterkünfte vertreiben, darunter sowohl Websites von Händlern als auch von Vermittlern. Insgesamt wurden 552 Websites überprüft.

Nach Überprüfungen und Überprüfungen stellten die nationalen Behörden fest, dass insgesamt 382 Websites nicht dem EU-Verbraucherrecht entsprechen, während nur 31% der überprüften Websites den EU-Vorschriften entsprachen. Die nationalen Behörden kontaktierten anschließend entweder nationale Unternehmen, die die nicht konformen Websites betreiben, um sie mit dem EU-Verbraucherrecht in Einklang zu bringen, oder baten Unternehmen aus anderen Mitgliedstaaten um Unterstützung des zuständigen Mitgliedstaats. Bisher wurden 173 Websites korrigiert, sodass die Gesamtzahl der konformen Websites auf 62% der insgesamt überprüften Websites gestiegen ist. 209 Websites unterliegen laufenden Verfahren, darunter 52 Verpflichtungen von Händlern zur Korrektur ihrer Websites.

Was wurde überprüft?

Die Websites wurden überprüft, um festzustellen, ob Informationen zu den Hauptmerkmalen der Dienste leicht zugänglich waren. ob der Preis frühzeitig angegeben wurde und inklusive optionaler Zuschläge; ob die Websites E-Mail-Adressen angegeben haben, an die Fragen und Beschwerden gesendet werden konnten; und um zu sehen, ob die Websites Geschäftsbedingungen enthielten, die vor dem Kauf verfügbar und in einfacher und leicht verständlicher Sprache verfasst waren. Die Hauptprobleme waren:

• Fehlende Pflichtangaben zur Identität des Händlers, insbesondere zur E-Mail-Adresse, berauben den Verbrauchern einen effektiven Kontaktkanal. 162 Websites (30 %) enthielten diese Informationen nicht.
• Es fehlen klare Anweisungen zur Beschwerde. 157 Websites (28%) haben diese Informationen nicht bereitgestellt.
• Optionale Preiszuschläge wie Gepäckgebühr, Versicherungsgebühr und Priority Boarding erfolgen nicht auf Opt-In-Basis. Dieses Problem trat bei 133 Websites (24%) auf.

  Der Gesamtpreis des Service wird nicht im Voraus angegeben, wenn die Hauptelemente der Buchung zum ersten Mal angezeigt werden. 112 Websites (20%) gaben diese Informationen nicht an.

Was passiert als nächstes?

Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren für die 209 Websites, die noch nicht konform sind, werden auf nationaler Ebene fortgesetzt. Darüber hinaus werden bestimmte Praktiken im Reisesektor weiter überprüft, damit die Verbraucher über alle relevanten Informationen verfügen und fundierte Entscheidungen treffen können.

Hintergrund

Ein „Sweep“ ist eine EU-weite Überprüfung von Websites, um Verstöße gegen Verbraucherschutzrecht zu identifizieren und dessen Durchsetzung sicherzustellen. Der Sweep wird von der Europäischen Kommission koordiniert und parallel von den nationalen Durchsetzungsbehörden auf Grundlage der Bestimmungen der Verordnung über die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz (CPC) durchgeführt. Der „Sweep“ für Reisedienstleistungen fand in 27 Mitgliedstaaten statt.¹, Norwegen und Island im Juni 2013. Die „Durchsetzungsphase“ ist noch nicht abgeschlossen. Dies war die siebte Überprüfung seit 7. Geprüft wurden Websites, die Flugreisen und Unterkünfte oder beides anboten; eine Website, die beide Dienstleistungen anbot, wurde doppelt gezählt.

Ein wachsender Prozentsatz der europäischen Bürger kauft Reisedienstleistungen online: 2012 buchten 32% der europäischen Verbraucher mit Zugang zu Internet-Flugtickets oder einem Hotel online (Eurostat-Daten-E-Shopping-Umfrage 2012). Reisen, Tourismus und verwandte Sektoren machen rund 10% des EU-BIP aus. Die europäischen Bürger unternahmen 2011 mehr als 1 Milliarde Urlaubsreisen, davon fast 80% in der EU.

Mehr Infos

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
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