Bessere Durchsetzung der Verbraucherrechte: Auf dem Weg zu einem echten Binnenmarkt für die Verbraucher

Neven Mimica, Kommissar für Verbraucherpolitik, spricht heute (7. Juli) in Rom über die Notwendigkeit einer verstärkten Zusammenarbeit bei der Durchsetzung der Verbraucherrechte im gesamten Binnenmarkt.

"Eine strikte Durchsetzung ist der Schlüssel. Verbraucherrechte, die nur auf dem Papier existieren, helfen den Verbrauchern nicht. Wirksame Durchsetzung der Verbrauchergesetzgebung ist essential Rechte auf Papier in konkrete Vorteile für die Verbraucher in der Praxis umzuwandeln. Durchsetzungszusammenarbeit führt nicht nur zu a besser funktionierender Binnenmarkt für die Verbraucher, bringt aber auch Vorteile für Unternehmen durch mehr Transparenz; mehr Wettbewerb; gleiche Wettbewerbsbedingungen und Rechtssicherheit für Unternehmen. Wir müssen einen Rahmen schaffen, der es uns ermöglicht, dieses Problem anzugehen weit verbreitete Verstöße, die mehrere oder sogar alle EU-Länder gleichzeitig betreffen. In diesem Zusammenhang müssen wir auch sorgfältig darüber nachdenken, welche Rolle die Kommission spielen soll – zunächst als Koordinatorin, aber auch bei der Identifizierung von Missständen und bei der Entscheidung über gemeinsame Mechanismen auf EU-Ebene, mit denen sich solche Missstände am besten bekämpfen lassen.“

Erfolge des CPC-Netzwerks ...

Das Netzwerk für die Zusammenarbeit im Bereich Verbraucherschutz bringt die für die Durchsetzung der europäischen Verbrauchergesetze zuständigen nationalen Behörden und die Europäische Kommission zusammen. Im Falle einer grenzüberschreitenden Verletzung von Verbraucherrechten ermöglicht das Netzwerk der Behörde des Mitgliedstaats, in dem die Verbraucherinteressen verletzt werden, das Gegenstück in dem Mitgliedstaat, in dem sich der Händler befindet, aufzurufen und Maßnahmen zur Beendigung der Verletzung zu fordern. Die Durchsetzungsbehörden können sich auch gegenseitig auf Fehlverhalten aufmerksam machen, die sich auf andere Länder ausbreiten können.

Seit 1,400 wurden innerhalb des Netzwerks mehr als 2007 Anfragen zur gegenseitigen Unterstützung ausgetauscht. Die regelmäßige koordinierte Überwachung der Online-Märkte - oft als „Sweeps“ bezeichnet - hat dazu geführt, dass rund 2,000 nicht konforme Websites über dieses Netzwerk korrigiert wurden Zeitraum. Die Sweeps haben das Bewusstsein für die Verbrauchergesetzgebung bei E-Händlern und Verbrauchern in vielen Sektoren geschärft: Luftverkehr, Hotelbuchung, Verbraucherkredite, Ticketverkauf für Veranstaltungen, elektronische Waren oder Produkte für digitale Inhalte.

Seit letztem Jahr arbeiten die Vollzugsbehörden auch in mehreren Mitgliedstaaten bei gemeinsamen Anliegen der Verbraucher zusammen. Die erste Maßnahme dieser Art wurde im Bereich der In-App-Käufe und insbesondere der Spiele ergriffen, insbesondere für Kinder. Die EU-Durchsetzungsbehörden einigten sich auf ein gemeinsames Verständnis der Anwendung der einschlägigen Verbrauchervorschriften in diesem Bereich und forderten die Industrie auf, Fehlverhalten innerhalb eines klaren Zeitrahmens zu korrigieren, um einen angemessenen Verbraucherschutz für Apps-Kunden zu gewährleisten. Dieser Prozess steht kurz vor dem Abschluss und die Ergebnisse werden in Kürze erwartet.

… Und Herausforderungen für die Zukunft

Die jüngste öffentliche Konsultation zu den Ergebnissen des Netzwerks unterstrich die Notwendigkeit, wirksame Lösungen zur Bekämpfung weit verbreiteter Verstöße gegen Verbraucherrechte in der EU zu finden. Die an der öffentlichen Konsultation beteiligten Akteure forderten eine stärkere Koordinierung und einen einheitlichen EU-weiten Ansatz, der den Verbrauchern bessere Ergebnisse bieten, die Einhaltung vereinfachen und die Kosten für Unternehmen senken würde. Eine Bündelung der Verwaltungsbemühungen auf EU-Ebene würde den Regierungen erhebliche Kosten- und Ressourceneinsparungen ermöglichen.

In seiner Rede überlegte der Kommissar weiter, wie der Mechanismus der gegenseitigen Zusammenarbeit zwischen den nationalen Behörden, der Marktüberwachungs- und Alarmierungsmechanismus verbessert werden können, um Verstöße schneller zu erkennen und den allgemeinen Nachteil für die Verbraucher zu verringern.

Er verpflichtete sich auch, die Vorbereitungsarbeiten voranzutreiben, damit die nächste Kommission schnell eine fundierte Entscheidung darüber treffen kann, wie die Durchsetzung der Verbrauchergesetze in der EU gestärkt und die Herausforderungen der digitalen Wirtschaft bewältigt werden können.

Mehr Infos

Bericht über die Funktionsweise der Verordnung über die Zusammenarbeit im Bereich des Verbraucherschutzes am 1. Juli 2014 verabschiedet
Kommissar Mimicas Website

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