Das Parlament möchte den Schutz von Urlaubsreisenden im Paket erweitern

Urlauber, die ihre eigenen "Pauschalreisen" aus im Internet oder anderswo verkauften Reisedienstleistungen zusammenstellen, benötigen zusätzlichen Schutz, da sie wahrscheinlich nicht die gleiche "All-in" -Versicherung erhalten wie diejenigen, die bei traditionellen Reisebüros einkaufen, sagen Abgeordnete.

Warum werden die Regeln aktualisiert? 

Die aktuellen EU-Vorschriften für Pauschalreisen reichen bis ins Jahr 1990 zurück. Seitdem hat das Wachstum bei Billigflügen und Internetverkäufen die Art und Weise, wie Reisende Urlaub planen und kaufen, erheblich verändert. Die aktualisierte Richtlinie wird die Regeln zur Berücksichtigung des neuen Käuferverhaltens klarstellen und die Definition von Pauschalreisen auf die meisten Arten von Reisearrangements aus verschiedenen Elementen erweitern, um Urlauber bei Problemen zu schützen. Im Jahr 2011 machten Online-Reiseverkäufe rund 35% aller Reisebuchungen aus. Allein im März 2013 besuchten fast 183 Millionen Bürger eine Online-Reise-Website. Obwohl 23% der EU-Reisenden ihre Pauschalreisen immer noch auf traditionelle Weise kaufen, treffen immer mehr Menschen ihre eigenen Urlaubsarrangements im Internet über kommerziell verbundene Händler. Solche kombinierten Reisearrangements machen mittlerweile 23% des Urlaubsmarktes aus, rund 118 Millionen Reisen pro Jahr.

Dieses neue Kaufverhalten hat jedoch die derzeitige Richtlinie überholt und die Verbraucher häufig in einer rechtlichen Grauzone zurückgelassen, in der nicht mehr klar ist, ob ihre Urlaubsarrangements ein „Paket“ darstellen. Außerdem können Praktiken, die sich zwischen den Mitgliedstaaten unterscheiden, es Reisenden erschweren, ihre Rechte zu kennen. Infolgedessen glauben 67% der EU-Bürger fälschlicherweise, dass sie beim Kauf dieser "neuen Pakete" geschützt sind, obwohl dies nicht der Fall ist. Insgesamt verlieren EU-Bürger aufgrund mangelnden Urlaubsschutzes 1 Milliarde Euro pro Jahr. Die durchschnittlichen Kosten für Reisende betragen fast 600 Euro, verglichen mit weniger als 200 Euro für traditionelle Pakete.

Geltungsbereich der Richtlinie  

Die neuen Regeln werden zwei Arten von Verträgen abdecken: Pauschalangebote und verknüpfte Reisearrangements (derzeit als unterstützte Reisearrangements bezeichnet. Die Abgeordneten möchten diesen Begriff ändern, da er in einigen Ländern bereits mit einer anderen Bedeutung verwendet wird und daher unklar ist). Pauschalreisen bestehen aus zwei oder mehr Elementen - wie Flüge, Unterkunft, Mietwagen, Führungen oder Theaterkarten -, die von einem einzigen Händler gekauft und gleichzeitig im selben Buchungsprozess bezahlt oder zum Gesamtpreis angeboten werden. Zusätzliche Dienstleistungen, die von separaten Händlern über verknüpfte Online-Buchungsprozesse erworben wurden, bei denen der Name des Reisenden und andere personenbezogene Daten (wie Kontaktdaten, Kreditkartendaten oder Passdaten) innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des ursprünglichen Verkaufs zwischen den Händlern übertragen werden sollten Laut den Abgeordneten wird dies als Teil desselben Pakets angesehen.

Verknüpfte Reisearrangements bestehen aus zwei oder mehr Elementen, die von verschiedenen Händlern gekauft und über separate Verträge abgeschlossen wurden. Dabei werden jedoch mindestens der Name oder die Kontaktdaten des Reisenden innerhalb von 24 Stunden nach Buchung des ersten Service an den anderen Händler übertragen. Die Abgeordneten bestehen darauf, dass der Reisende vor Abschluss des Vertrags klar informiert wird, wenn er ein Paket oder eine damit verbundene Reisevereinbarung kauft, da diese Vereinbarungen nicht in allen Fällen den gleichen Schutz bieten wie herkömmliche Pauschalreisen.

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Der Unterschied im Schutz besteht darin, dass verknüpfte Reisearrangements nicht wie Pauschalreisen auf einen anderen Reisenden übertragen werden können und deren Verkäufer nicht dieselben vorvertraglichen Informationen bereitstellen müssen. Jemand, der ein "verknüpftes Reisearrangement" kauft, wäre jedoch weiterhin geschützt, wenn ein Dienstleister pleite geht, und hätte im Falle unvorhersehbarer Umstände die gleiche Rückführungsgarantie wie jemand auf einer Pauschalreise. Wenn der Händler den Reisenden nicht darüber informiert, dass die von ihm gebuchten Reisearrangements kein „Paket“ darstellen, hat der Reisende die gleichen Rechte wie jeder, der eine Pauschalreise bucht.

Wenn ein Händler nur Informationen über das Ziel und die Reisedaten an einen anderen Händler weitergibt, beispielsweise durch die Verwendung von Cookies auf der Website, jedoch ohne personenbezogene Daten, oder wenn der Reisende durch einfaches Klicken auf Hinzufügen, Reisevereinbarung, zu einer anderen Website geführt wird fällt nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie. Geschäftsreisen, die von einem Veranstalter im Rahmen einer Rahmenvereinbarung arrangiert wurden, sollten ebenfalls ausgeschlossen werden, sagen die Abgeordneten. Gleiches gilt für Pakete und verknüpfte Reisevorbereitungen, die von gemeinnützigen Organisationen wie Schulen, Fußballclubs oder Wohltätigkeitsorganisationen zusammengestellt wurden. Diese Organisationen sollten nicht für die Reise haftbar gemacht werden.

Was passiert, wenn der Reiseveranstalter Pleite geht? 

Die Rückführung von Reisenden sollte gewährleistet sein, wenn ihr Reiseveranstalter im Urlaub pleite geht. Wenn möglich, sollten sie die Möglichkeit haben, ihre Reise ohne zusätzliche Kosten fortzusetzen, bevor sie nach Hause reisen, bestehen die Abgeordneten. Die Mitgliedstaaten sollten sicherstellen, dass ihre Insolvenzschutzsysteme wirksam sind und den betroffenen Reisenden eine sofortige Rückführung und sofortige Rückerstattung garantieren können.

Informationspflichten 

Vor Vertragsschluss sollte der Reisende über das Ziel, das Abflug- und Rückflugdatum und die Rückgabezeit, die Anzahl der enthaltenen Nächte, die offizielle Kategorie der gebuchten Unterkunft und den Gesamtpreis des Pakets informiert werden. Auf Anfrage sollte der Händler Informationen zum Zugang für Personen mit eingeschränkter Mobilität geben. Gegebenenfalls sollte der Reisende auch über die Mindestanzahl von Personen informiert werden, die für die Reise erforderlich sind, und über die Frist für die Stornierung der Reise, wenn diese Anzahl nicht erreicht wird.

Was passiert, wenn sich die Flugzeiten oder der Preis ändern? 

Die Veranstalter sollten die Flugzeiten nach Abschluss des Verkaufs nicht wesentlich ändern können, dh nicht länger als drei Stunden. Wenn sich die Flugzeiten ändern, sollte dem Reisenden eine gleichwertige Pauschalreise oder eine vollständige Rückerstattung angeboten werden. Die Preise können nach Abschluss des Kaufvertrags nur erhöht werden, wenn die Kraftstoffpreise, Steuern oder Flughafengebühren steigen. Wenn der Preis um mehr als 8% steigt (die Kommission schlägt 10% vor), sollten Reisende in der Lage sein, ihr Geld einschließlich Zahlungen für Hilfsleistungen wie Reiseversicherungen oder Aktivitäten auf der Reise zurückzubekommen oder ein gleichwertiges Paket anzubieten. Preisnachlässe von mehr als 3% sind an den Käufer weiterzugeben.

Was ist, wenn ein Reisender im Urlaub Hilfe benötigt? 

Reisende in Schwierigkeiten sollten Hilfe während ihres Urlaubs in der Lage, selbst zu erhalten, wenn der Reiseveranstalter nicht zu vertreten hat. Die Hilfe sollte Informationen über die Gesundheitsdienste, konsularische Hilfe oder um anderweitige Reisearrangements an den Reisenden auf eigene Kosten umfassen.

Was passiert bei unvorhergesehenen Umständen? 

Wenn unvermeidbar und unvorhergesehene Umstände wie Naturkatastrophen oder ein Terroranschlag, es für die Reisenden unmöglich machen, pünktlich nach Hause zurückzukehren, würde der Veranstalter Unterkunft für ihn organisieren oder sie auf einem ähnliches Niveau in die Unterkunft ursprünglich gebuchten oder alternativ bezahlen für einen Aufenthalt von fünf Nächten bis € 125 pro Nacht kosten, wenn der Veranstalter nicht in der Lage oder nicht willens ist, um eine Reservierung vorzunehmen (der Vorschlag der Kommission sagt drei Nächte bei nicht mehr als € 100 pro Nacht).

Was ist, wenn der Reisende nicht gehen kann oder stornieren möchte? 

Ein Reisender sollte unter bestimmten Bedingungen berechtigt sein, ein Paket an einen anderen Reisenden zu übertragen. Alle Kosten im Zusammenhang mit der Übergabe der Reise sollten jedoch vom Reisenden oder der Person, die den Urlaub übernimmt, getragen werden. Reisende sollten den Vertrag auch jederzeit vor Beginn des Pakets kündigen können, sofern sie eine angemessene Entschädigung zahlen.

Wer haftet im Problemfall? 

Veranstalter von Pauschalreisen sind für die Erbringung der im Vertrag enthaltenen Reisedienstleistungen verantwortlich, es sei denn, die nationale Gesetzgebung sieht ausdrücklich vor, dass der Einzelhändler auch haftbar gemacht werden kann. Bei einem verknüpften Reisearrangement ist jeder Veranstalter für seinen eigenen Vertragsteil verantwortlich. Datenschutzmaßnahmen Der Regelungsentwurf regelt erstmals die Informationen über Reisende, die zwischen Händlern übertragen werden, da die Menge der weitergegebenen Informationen die Art des Vertrags, das Schutzniveau und die Haftung definiert. Wenn ein Händler andere Informationen über einen Kunden als nur das Ziel und die Reisedaten (dh Name, Kontakt, Kreditkarte oder Passdaten) weitergibt, haftet der Händler für den Verkauf eines Pakets oder eines verknüpften Reisearrangements.

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