Stärkung der Verbraucher: Ein Rekordjahr für die Europäischen Verbraucherzentren

Das Netzwerk europäischer Verbraucherzentren in der gesamten EU hat im Jahr 80,000 mehr als 2013 Anfragen von Bürgern aus der gesamten EU bearbeitet. Dies entspricht einem Anstieg von 11 % im Vergleich zu 2012.

„Durch die Unterstützung von Verbrauchern über nationale Grenzen hinweg leisten die Europäischen Verbraucherzentren einen wertvollen Beitrag zum Binnenmarkt. Die Ergebnisse der Arbeit der ECCs sind ein Beweis dafür, dass die durch das Verbraucherprogramm der Kommission bereitgestellten Mittel letztendlich den Menschen zugute kommen, die sie am meisten benötigen, den EU-Verbrauchern und seriösen und innovativen Unternehmen“, sagte der für Verbraucherpolitik zuständige Kommissar Neven Mimica.

Von den 80,272 Verbraucherkontakten bearbeiteten die EVZ 32,522 Beschwerden. Die Zahl der Beschwerden stieg im Vergleich zu 9 um 2012 %.

Die Beratung durch das ECC-Netzwerk trug in zwei Dritteln der Fälle zu einem positiven Ergebnis für Verbraucher bei.

Rund ein Drittel aller Beschwerden betrafen den Transportsektor. Der größte Anteil betraf den Luftverkehr (18.3 %); Allerdings gibt es bei der Autovermietung immer mehr Beschwerden. Die anderen häufigsten Beschwerden, die bei den ECCs eingingen, betrafen Haushaltsgeräte, Probleme beim Kauf von Eintrittskarten für Sport- und Kulturveranstaltungen und Time-Sharing.

Etwas mehr als 15 % der registrierten Probleme betrafen die Nichtlieferung des gekauften Produkts oder der gekauften Dienstleistung und weitere 12 % der Beschwerden betrafen Mängel beim Kauf.

Der Anstieg der Zahl der Verbraucher, die auf das ECC-Netzwerk zurückgreifen, ist auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen: ein zunehmendes Wissen der Verbraucher über ihre Rechte; größere Bekanntheit des ECC-Netzwerks; die Zunahme grenzüberschreitender Einkäufe und ein allgemeiner Kriseneffekt, bei dem die Verbraucher das beste Angebot und den besten Service suchen.

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Hintergrund

Das ECC-Net ist ein europäisches Netzwerk, das europäischen Bürgern Verbraucherberatung bei grenzüberschreitenden Problemen bietet, beispielsweise bei Reisen in ein anderes Land oder beim E-Shopping. Das ECC-Net deckt 30 Länder ab (alle EU-Länder sowie Norwegen und Island). Verbraucher, die in einem dieser Länder wohnen und in einem anderen einkaufen, können von ihren Dienstleistungen kostenlos profitieren.

Das ECC-Net wird vom EU-Verbraucherprogramm und von nationalen Behörden kofinanziert.

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