Das beste #AI auf dem Markt ist Authentic Intelligence

Künstliche Intelligenz und wie sie unsere Wirtschaft und Gesellschaft verändern könnte, ist ein heiß diskutiertes Thema, das Schlagzeilen, Konferenzen und Geschäftspläne auf der ganzen Welt beherrscht. Verkaufs- und Marketingteams sind keine Ausnahme und versuchen zu verstehen, wie KI effektiv genutzt werden kann, um mehr Waren zu verkaufen und Dienstleistungen besser zu bewerben. Das Potenzial, das diese Technologie für diejenigen hat, die Meilen in diesem Bereich produzieren, ist grenzenlos. Was jedoch oft übersehen wird und meiner Meinung nach immer noch im Zentrum eines effektiven Vertriebs und Marketings steht, ist die fortgesetzte Kraft authentischer menschlicher Intelligenz. schreibt Simon Murphy.

Maschinen und Computer können viele fantastische Dinge tun, aber eine vertrauensvolle Beziehung wird immer von Angesicht zu Angesicht aufgebaut, und in der Welt des Vertriebs und des Marketings kann dies den Unterschied ausmachen. Es ist verständlich, warum Unternehmen die Leistungsfähigkeit einer Technologie nutzen möchten, mit der wichtige Informationen in großem Maßstab gewonnen werden können. Die Logik einer höheren Rentabilität durch höhere Kapazität ist leicht zu verstehen. In meiner Firma tawkr sind wir jedoch starke Befürworter der frühesten Form der Datenerfassung, sprechen mit Face2Face und hören auf deren Wünsche und Bedürfnisse. Durch diesen Ansatz ist es unserem Face2Face-Geschäft in den letzten 16.8-Monaten gelungen, mit 12 Millionen potenziellen Kunden zu sprechen.

Ich gehe davon aus, dass in den kommenden Jahren viele Vertriebsgesellschaften beträchtliche Summen aufgewendet haben werden, um nachzuahmen, was Menschen unendlich viel besser können. Die Fähigkeit, visuelle Hinweise zu lesen, Emotionen zu erfassen und auf die Nuance der individuellen Bedürfnisse zu reagieren, ist das Lebenselixier eines effektiven Vertriebsansatzes. Ich bin noch nicht davon überzeugt, dass die künstliche Intelligenz all dies mit größerer Wirkung reproduzieren kann. Kurz gesagt: Künstliche Intelligenz ist nicht gleichbedeutend mit emotionaler Intelligenz.

Durch diesen Ansatz sind wir in der Lage, neue Kunden für unsere Kunden zu schaffen, die sonst keine Kunden geworden wären. Unser Face2Face-Marketing bedeutet, dass wir Kunden aktiv schulen und akquirieren können, anstatt online darauf zu warten, dass sie zu uns kommen Sie. Angesichts des hart umkämpften Marktes für Verkauf und Kundenakquise ist ein proaktiver Ansatz der einzige Weg. Die durchschnittliche Person ist 5,000-Anzeigen pro Tag ausgesetzt. In dieser Hinsicht bietet Face2Face eine großartige Möglichkeit, das Rauschen zu reduzieren.

Auf ihrer Jahreshauptversammlung sagte Charlie Munger, stellvertretender Vorsitzender von Berkshire Hathaway: „Ich denke, in diesem Bereich [KI] gibt es mehr Hype als Leistung.“ Er fuhr fort zu betonen, wie die Leute eine physikalische Formel für den Verkauf an die Leute wollen, aber das ist einfach nicht die Realität der Welt um uns herum. Der Versuch, eine Verkaufsstrategie zu entwickeln, die auf einheitlichen Annahmen über Menschen basiert, wird die Vielfalt Ihres potenziellen Marktes einfach nicht widerspiegeln.

Der Versuch, Ihren Kundenstamm allein über digitale Lösungen zu verwalten und zu vergrößern, ist mit Komplikationen behaftet. Wenn es um den Kundenservice geht, erweist sich eine digitale Option natürlich als praktischer und wird oft als Standardoption angesehen. Aber wenn es darum geht, eine tiefere Beziehung aufzubauen, die wiederkehrende Geschäftsbeziehungen und Kundenbindung schaffen kann, zeigen sich allmählich die Grenzen der Digitaltechnik. Wie oft haben Sie mit jemandem online gesprochen und dessen Bedeutung missverstanden? Sarkasmus, Witze, Ton. All diese Grundlagen sozialer Interaktion gehen oft im Nebel der Online-Interaktion verloren. Und welche Branche ist sozialer als der Verkauf?

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Deshalb investieren wir bei tawkr stark in emotionale Intelligenz und nicht in künstliche Intelligenz. Wir sind spezialisiert auf das Coaching von EQ-fähigen BAs. Wie ich bereits erwähnte, ist dies ein besonders überfüllter Markt, aber ich glaube, dass unser persönlicher Ansatz sich dem Branchentrend des selbstgefälligen Inbound-Marketings widersetzt und uns von anderen abhebt. In einem Artikel aus dem letzten Jahr schlug Salesforce vor, dass AI die Branche revolutioniert, indem ermittelt wird, welche potenziellen Interessenten das größte Potenzial bieten. Für mich klingt das nach einer Ausrede, sich nicht mit Kunden anzustrengen und sie von Ihrer Fähigkeit zu überzeugen, das zu liefern, was sie wollen und brauchen.

Ich verstehe die Begeisterung für künstliche Intelligenz und kann mit Sicherheit die potenziellen Vorteile erkennen, die sie für die Gesellschaft und die Wirtschaft insgesamt bedeuten kann. Aber wenn es darum geht, die menschliche Interaktion zu ersetzen, warum sollten Sie künstliche Intelligenz verwenden, wenn Sie authentische Intelligenz verwenden können?

Über den Autor

Simon Murphy ist der Gründer und CEO der TFO Group  - Muttergesellschaft der Tawkr , Acwyre und Geninc  Marken. Er ist die treibende Kraft hinter Europas am schnellsten wachsendem End-to-End-Lösungsanbieter für Face2Face Marketing und Kundenakquise.

Murphy begann seine Karriere als Markenbotschafter, als er mit seinen frühen 20s um die Welt reiste und die Gelegenheit erkannte, die sich durch den Verkauf von Face2Face bot. Nach der erfolgreichen Expansion in den europäischen Markt in den letzten zehn Jahren leitet Simon nun ein Netzwerk von über 1,000-Markenbotschaftern in den europäischen 19-Städten.

Er ist der Gründer oder Hauptinvestor mehrerer Online-Einzelhandels- und E-Learning-Unternehmen, Websites und Apps. Zu den Investitionshighlights gehören: Irlands am schnellsten wachsendes Hausüberwachungsgeschäft, HomeSecure und Moderner Milchmann, ein Newcomer in der Abo-basierten Doorstep-Delivery-Arena sowie innovative App-basierte Startups wie BA.Life und Unity Street.

Simon arbeitet vorwiegend in der Benelux-Region, in Frankreich und in Großbritannien mit Chancen und sucht nach neuen strategischen Partnerschaften. Kürzlich hat er ein Diplom der Harvard Business School in Grundlagen von Private Equity und Risikokapital abgeschlossen.

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