Verbraucherschutz: Airlines verpflichten sich zur rechtzeitigen Erstattung nach Flugausfällen

Nach Dialogen mit der Kommission und den nationalen Verbraucherschutzbehörden haben sich 16 große Fluggesellschaften zu einer besseren Information und rechtzeitigen Erstattung von Fluggästen bei Flugannullierungen verpflichtet. Die Kommission hatte die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz (CPC) im Dezember 2020, um die Annullierungs- und Erstattungspraktiken mehrerer Fluggesellschaften im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie zu behandeln.

Justizkommissar Didier Reynders sagte: „Es ist eine gute Nachricht für die Verbraucher, dass die Fluggesellschaften während der Dialoge kooperiert und sich verpflichtet haben, die Rechte der Passagiere zu respektieren und ihre Kommunikation zu verbessern.“ Verkehrskommissarin Adina Vălean fügte hinzu: „Ich begrüße die Tatsache, dass der Großteil des Rückzahlungsrückstands beseitigt wurde und sich alle betroffenen Fluggesellschaften verpflichtet haben, die verbleibenden Probleme zu lösen. Dies ist entscheidend, um das Vertrauen der Passagiere wiederherzustellen. Davon hängt die Erholung des Luftverkehrssektors ab. Aus diesem Grund prüfen wir derzeit auch regulatorische Optionen, um den Fahrgastschutz vor zukünftigen Krisen zu stärken, wie es in unserer Strategie für nachhaltige und intelligente Mobilität vorgesehen ist.“

Das CPC-Netzwerk wird nun seine Dialoge mit allen Fluggesellschaften schließen, aber weiterhin überwachen, ob die Verpflichtungen korrekt umgesetzt werden. Weitere Informationen sind verfügbar hier.

Teile diesen Artikel: