Online kaufen: EU-weite Abhilfemaßnahmen gegen defekte #Digitalwaren

Die ersten EU-weiten Regeln für „digitale Verträge“ zum besseren Schutz von Online-Käufern wurden am Dienstag von den MdEPs in den Ausschüssen für Binnenmarkt und Recht gebilligt.

Der Regelungsentwurf findet Anwendung, wenn Verbraucher für digitale Inhalte bezahlen oder ihre persönlichen Daten für den Zugriff darauf bereitstellen (z. B. durch Registrierung für einen Onlinedienst oder in sozialen Medien). Sie decken alle digitalen Inhalte und Dienste ab, unabhängig davon, auf welchem ​​Medium sie übertragen werden (z. B. über CDs, DVDs, Herunterladen, Web-Streaming, Zugriff auf Speicherfunktionen oder Nutzung sozialer Medien).

Was tun, wenn etwas schief geht

Die Richtlinie enthält Bestimmungen über unter anderem, den Verbrauchern zur Verfügung stehende Rechtsmittel, Beweislast und Pflichten des Gewerbetreibenden.

Es heißt:

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• Bei einem fehlerhaften digitalen Inhalt oder Dienst sollte der Verbraucher zunächst die Behebung des Problems verlangen. Wenn dies nicht möglich ist oder innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, hat er Anspruch auf eine Preissenkung oder auf Kündigung des Vertrages und wird innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet.
• Wenn innerhalb von zwei Jahren nach dem Datum der Lieferung ein Mangel auftritt, muss der Verbraucher die Fehlfunktion nicht nachweisen. Stattdessen müsste der Händler nachweisen, dass dies nicht geschehen ist. Für in Waren eingebettete Software (z. B. in „intelligenten“ Kühlschränken) würde diese Umkehrung der Beweislast für ein Jahr gelten, während für langfristige Verträge (über 12 Monate) die Beweislast während des gesamten Zeitraums beim Händler verbleiben würde Vertrag;
• Wenn der Händler den Inhalt nicht liefert und der Käufer dies wünscht, kann der Käufer den Vertrag kündigen, sofern nicht beide Parteien ausdrücklich eine zusätzliche Frist vereinbaren, und
• Die EU-Datenschutzbestimmungen wären im Zusammenhang mit diesen „digitalen Verträgen“ uneingeschränkt anwendbar.

Beispiel: Ein Verbraucher bezahlt das Herunterladen eines Films, kann ihn jedoch aufgrund seiner schlechten Qualität nicht ansehen. Heutzutage erhält er möglicherweise nur einen Rabatt für zukünftige Downloads. Nach den neuen EU-Vorschriften kann er den Händler auffordern, eine andere Version bereitzustellen, die ordnungsgemäß funktioniert. Wenn dies nicht möglich ist oder der Händler dies nicht tut, kann er eine Preisreduzierung verlangen oder eine volle Rückerstattung verlangen.

Verträge über die Lieferung von digitalen Inhalten und Diensten werden täglich von Millionen von Menschen geschlossen. Digitale Inhalte umfassen eine breite Palette von Elementen wie Musik, Filme, Apps, Spiele und Computerprogramme. Zu den digitalen Diensten zählen beispielsweise Cloud-Computing-Dienste und Social-Media-Plattformen.

Evelyne Gebhardt (S & D, DE)Der Berichterstatter des Ausschusses für Binnenmarkt und Verbraucherschutz erklärte: „Dieses Gesetz wird allen den Online-Zugang zu Inhalten erleichtern. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden schnell eine Rückerstattung erhalten, wenn der Inhalt nicht dem erforderlichen Standard entspricht oder nicht der angegebenen Beschreibung entspricht. Die Beweislast dafür, dass der Inhalt das erforderliche Niveau aufweist, liegt nun länger bei den Anbietern als bei den Verbrauchern. So können die Bürger leichter und schneller einen Vertrag kündigen und eine Rückerstattung erhalten. “Axel Voss (EVP, DE)Der Berichterstatter des Rechtsausschusses sagte: „Wir brauchen dringend Regeln für die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienste. In vielen Mitgliedstaaten gibt es keine spezifischen Vorschriften, und wir möchten verhindern, dass unterschiedliche nationale Vorschriften entstehen, die den grenzüberschreitenden Handel behindern würden. Ein gemeinsames EU-Recht in digitalen Angelegenheiten ist heutzutage unverzichtbar. "

Nächste Schritte

Das Mandat zur Aufnahme von Verhandlungen mit dem Rat der EU wurde mit 55 gegen XNUMX Stimmen ohne Stimmenthaltung angenommen. Gespräche zwischen den Mitgesetzgebern können beginnen, sobald das gesamte Parlament grünes Licht gibt.