Informieren Sie sich vor der Reise über Ihre EU-Passagierrechte

Alles gepackt und startklar? Wir hoffen, dass Ihre Reisepläne für die Sommerferien gut funktionieren. Sollte dies dennoch der Fall sein, sollten Sie wissen, dass die EU-Reisebestimmungen Passagiere in vielen Fällen absichern. Ob Flugausfall, Zugverspätung oder Gepäckverlust an Bord eines Kreuzfahrtschiffes – Sie haben Anspruch auf Entschädigung im Rahmen der EU-weiten Passagierrechte. 

Welche Ansprüche Ihnen im Schadensfall zustehen, hängt von der Art des genutzten Verkehrsmittels (Flugzeug, Bahn, Bus oder Schiff) und davon ab, ob Sie innerhalb der EU reisen, aus der EU ausreisen oder innerhalb der EU reisen. In den meisten Fällen gibt es jedoch ein Standardverfahren, das Sie befolgen müssen, wenn Sie einen Schadensfall wegen einer Verspätung, Annullierung oder Problemen mit dem Gepäck geltend machen möchten. 

Wenden Sie sich zunächst an das Reiseunternehmen, bei dem Sie Ihr Ticket gekauft haben. Nutzen Sie dazu das dort bereitgestellte Beschwerdeformular. Sollten Sie – je nach gewählter Transportart – innerhalb von ein bis drei Monaten keine Antwort vom Unternehmen erhalten oder mit der Antwort nicht zufrieden sein, können Sie bei der zuständigen nationalen Behörde des Landes, in dem das Problem aufgetreten ist, Beschwerde einreichen. Sie können sich auch jederzeit an Ihr lokales Europäisches Verbraucherzentrum wenden, um Hilfe und Beratung bei Problemen im Zusammenhang mit Passagierrechten zu erhalten. 

Sollten Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Anspruch haben, können Sie auch versuchen, Ihren Streit außergerichtlich oder über eine alternative Streitbeilegungsstelle zu lösen. Wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben, können Sie Ihre Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform einreichen. Diese beiden Formen der Streitbeilegung stehen nur EU-Bürgern zur Verfügung.  

Wenn Sie eine Behinderung oder eingeschränkte Mobilität haben, haben Sie wie jeder andere Anspruch auf Flug-, Bahn-, Bus-, Reisebus- oder Schiffsreisen sowie auf kostenlose Betreuung an Terminals und in Fahrzeugen. Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihre Rechte verletzt wurden, befolgen Sie die oben genannten Richtlinien zur Geltendmachung von Ansprüchen. Weitere Informationen zu Ihren Passagierrechten finden Sie weiter unten. 

Weitere Informationen 

Passagierrechte 

Rechte für Reisende mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität 

Außergerichtliche Verfahren für Verbraucher 

Verbraucherschutz in der EU

Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren 

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