Wildberries setzt auf KI und Roboter, um den E-Commerce in ganz Eurasien anzukurbeln.

Während Amazon den Onlinehandel in den USA dominiert und Alibaba in China führend ist, hat sich Wildberries zu einer der führenden digitalen Plattformen in Eurasien entwickelt. Das Unternehmen wurde vor zwei Jahrzehnten von der Moskauer Unternehmerin Tatjana Kim gegründet und ist heute in zehn Ländern weltweit aktiv. Der Bruttowarenwert der Plattform erreichte im vergangenen Jahr umgerechnet 50 Milliarden US-Dollar und steigt weiter.

Um effizient zu wachsen, integriert das Unternehmen künstliche Intelligenz in jede Ebene seiner Marktplatzaktivitäten, setzt Roboter in seinen Lagern ein und führt neue Kundenservices ein – vom Social Commerce über Fahrdienste bis hin zu Finanzprodukten.

KI für Verkäufer und Käufer

Wildberries beherbergt auf seiner Plattform rund eine Million Händler mit zig Millionen einzigartigen Artikeln und über 80 Millionen Kunden. In diesem hart umkämpften Markt fällt es Käufern schwer, sich in der riesigen Produktvielfalt zurechtzufinden, während Händler darum kämpfen, sich von der Konkurrenz abzuheben – und die KI-Tools von Wildberries sind darauf ausgelegt, beide Seiten zu unterstützen.

Ein integrierter KI-Assistent unterstützt Verkäufer bei der Erstellung von Produktseiten mit Bildern und Videos, übersetzt Angebote automatisch in verschiedene Sprachen und gibt Empfehlungen zur optimalen Versandmenge und zum passenden Lager. Modehändler können ihre Kleidung mithilfe KI-generierter Models innerhalb von Sekunden bewerben, anstatt teure Fotoshootings mit echten Models zu bezahlen.

Neben Text- und Sprachsuche bietet Wildberries seinen Kunden auch eine bildbasierte Suche mit Computer Vision. 2025 launchte das Unternehmen außerdem Wibes, eine Video-Shopping-Plattform, die vom rasanten Wachstum des Social Commerce in China, insbesondere von TikTok Shop, inspiriert ist. Influencer veröffentlichen kurze Videos von bis zu 90 Sekunden Länge, in denen sie Produkte vorstellen. Zuschauer können die Videos zur Unterhaltung ansehen und die gewünschten Produkte direkt über die im Video enthaltenen Links kaufen. Wibes, ebenfalls KI-gestützt, hat bereits über 14 Millionen Nutzer und mehr als 267 Millionen Aufrufe.

Robotergestützte Logistik

Wildberries bearbeitet mittlerweile durchschnittlich über 20 Millionen Bestellungen pro Tag. Um diese Größenordnung schnell liefern zu können, hat das Unternehmen ein dichtes Logistiknetzwerk aufgebaut. Angefangen hat alles mit der Anmietung von Lagerhallen und der Einrichtung von Abholstationen, an denen Kunden Kleidung und Schuhe anprobieren und nicht passende Artikel direkt zurückgeben können. Heute verfügt Wildberries über mehr als 90,000 Abholstationen in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist – die meisten davon werden von lokalen Partnern betrieben.

Wildberries hat sich von der Anmietung von Lagerflächen zum Bau eigener Lagerhallen und Sortierzentren entwickelt – zunächst in Russland, dann in Kasachstan, Belarus und Usbekistan. In seinen größten Anlagen setzt das Unternehmen auf Automatisierung. Automatisierte Förderbänder und über 500 Roboter bearbeiten rund 30 % der Pakete in den Wildberries-Lagerhallen. Automatisierte Bodenfahrzeuge transportieren ganze Regalsysteme, während Roboterarme mit Sauggreifern die Sortierung übernehmen: Bildverarbeitungssysteme erkennen einen Artikel, berechnen die optimale Aufnahmemethode und platzieren ihn innerhalb von durchschnittlich vier Sekunden sicher am richtigen Ort.

Die neue Technologie trägt maßgeblich zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Lagern des Unternehmens bei. Laut Daten von Wildberries legen Mitarbeiter in Sortierzentren üblicherweise 10 bis 15 Kilometer pro Schicht zurück, um Waren zu bewegen. Durch den Einsatz von Robotern, die diese Aufgaben übernehmen, kann diese Strecke auf unter einen Kilometer reduziert werden, wodurch die Mitarbeiter von monotonen oder körperlich anstrengenden Tätigkeiten entlastet werden.

Über den Einzelhandel hinaus: Aufbau eines Ökosystems

Um seine große internationale Zielgruppe noch besser zu erreichen, baut Wildberries sein Angebot an alltäglichen Dienstleistungen, die auf fortschrittlicher Technologie basieren, weiter aus. In Belarus und Usbekistan testet das Unternehmen einen eigenen Fahrdienst, während in Russland die Lieferung von Speisen aus Restaurants erprobt wird. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen Finanzdienstleistungen für Käufer und Verkäufer, um das Transaktionsvolumen auf der Plattform zu steigern.

Führende Technologieunternehmen weltweit wetteifern darum, Ökosysteme oder „Super-Apps“ zu entwickeln, die als zentrale Anlaufstelle für eine Vielzahl alltäglicher Aufgaben dienen können. Das Wildberries-Ökosystem, so betont Gründerin Tatyana Kim, positioniert sich als Wachstumsmotor für die Gesamtwirtschaft – und insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, die mithilfe seiner technologiegestützten Tools neue Kunden gewinnen und ihren Umsatz steigern.

Unternehmer stärken und global agieren

Zu den Vorzeigeprojekten von Wildberries gehört das Wachstumsplattform-Programm, das Unternehmerinnen und Unternehmern hilft, ihre betriebswirtschaftlichen Fähigkeiten auszubauen und ihre Online-Exporte zu steigern. Das Unternehmen bietet außerdem Schulungen für Frauen in IT-Berufen an, damit diese sich Karrieren und eigene Unternehmen aufbauen können.

Mit seiner fortschrittlichen Infrastruktur ermöglicht die Wildberries-Plattform den grenzüberschreitenden Handel und eröffnet kleinen Unternehmen, die zuvor keine realistische Chance auf den Zugang zu ausländischen Märkten hatten, neue Möglichkeiten. Die Liste möglicher Zielländer soll sich über Eurasien hinaus erweitern. Das Unternehmen kündigte für 2025 sein Interesse an einer Expansion nach Afrika an, hat aber noch nicht bekannt gegeben, welche Länder es konkret im Visier hat.

Die Vielfalt digitaler Plattformen weltweit – und die innovativen Technologien, die sie in neue Märkte einbringen – tragen maßgeblich zur Weiterentwicklung von E-Commerce und digitalen Dienstleistungen bei. Mit seinen KI-gestützten Innovationen und ambitionierten neuen Services hat sich die Wildberries-Plattform zu einem vielversprechenden globalen Akteur entwickelt.

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