EU-Verbrauchervorschriften: Europäische Kommission und EU-Verbraucherbehörden drängen #Airbnb zur Einhaltung

Jourová, Kommissarin für Justiz, Verbraucher und Gleichstellung, sagte: „Immer mehr Verbraucher buchen ihre Urlaubsunterkünfte online und dieser Sektor hat den Urlaubern viele neue Möglichkeiten eröffnet. Popularität kann jedoch keine Entschuldigung für die Nichteinhaltung der EU-Verbrauchervorschriften sein. Verbraucher müssen leicht verstehen, was.“ für und wie viel von ihnen erwartet wird, für die Dienstleistungen zu bezahlen, und es gibt faire Regeln, z. B. für die Stornierung der Unterkunft durch den Eigentümer. Ich erwarte, dass Airbnb schnell die richtigen Lösungen vorschlägt.“

Die aktuelle Preisdarstellung von Airbnb und eine Reihe seiner Bedingungen entsprechen nicht dem Unlautere Geschäftspraktiken, der Klausel-Richtlinieund der Rechtliches über die Zuständigkeit in Zivil- und Handelssachen. Daher haben die europäischen Verbraucherschutzbehörden und die Kommission von Airbnb eine Reihe von Änderungen gefordert. Das Unternehmen hat bis Ende August Zeit, seine Vorschläge vorzulegen. Sobald Airbnb Lösungen zur Behebung dieses Problems vorschlägt, werden die Kommission und die EU-Verbraucherbehörden die vorgeschlagenen Änderungen prüfen. Sollten diese nicht als zufriedenstellend erachtet werden, könnte Airbnb mit einer Durchsetzungsmaßnahme rechnen.

Preistransparenz und andere unlautere Geschäftspraktiken

Die Darstellung der Preisgestaltung von Airbnb sowie die Unterscheidung zwischen privaten und professionellen Gastgebern entspricht derzeit nicht den Anforderungen des EU-Rechts, insbesondere der Unlautere Geschäftspraktiken.

Airbnb sollte:

• Ändern Sie die Art und Weise, wie die Preisinformationen bei der ersten Suche auf der Website angezeigt werden, um sicherzustellen, dass der Verbraucher bei jeder angebotenen Immobilie den Gesamtpreis einschließlich aller geltenden obligatorischen Gebühren und Abgaben wie Service und Reinigung erhält Gebühren erheben oder, wenn es nicht möglich ist, den Endpreis im Voraus zu berechnen, den Verbraucher klar darüber informieren, dass möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen, und;
• eindeutig kennzeichnen, ob das Angebot von einem privaten Gastgeber oder einem professionellen Anbieter stammt, da die Verbraucherschutzbestimmungen unterschiedlich sind.

Klärung von Begriffen bzw. Entfernung rechtswidriger Begriffe

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Die Nutzungsbedingungen von Airbnb sollten mit dem europäischen Verbraucherrecht in Einklang gebracht werden. Der Klausel-Richtlinie verlangt, dass Standard-Geschäftsbedingungen nicht zu einem erheblichen Ungleichgewicht zwischen den Rechten und Pflichten der Parteien zum Nachteil des Verbrauchers führen. Die Richtlinie verlangt außerdem, dass die Bedingungen in einer klaren und verständlichen Sprache abgefasst sind, damit Verbraucher klar und verständlich über ihre Rechte informiert werden.

Bezogen auf Airbnb bedeutet das zum Beispiel:

• Dass das Unternehmen die Verbraucher nicht irreführen sollte, indem es sich an ein Gericht in einem anderen Land als dem in ihrem Wohnsitzmitgliedstaat wendet;
• Airbnb kann nicht einseitig und ohne Begründung entscheiden, welche Bedingungen im Falle einer Vertragsbeendigung in Kraft bleiben;
• Airbnb kann Verbrauchern nicht ihr grundlegendes gesetzliches Recht entziehen, einen Gastgeber im Falle von Personenschäden oder anderen Schäden zu verklagen;
• Airbnb kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einseitig ändern, ohne den Verbraucher vorher klar zu informieren und ihm die Möglichkeit zu geben, vom Vertrag zurückzutreten;
• Die Nutzungsbedingungen können Airbnb keine uneingeschränkte und diskretionäre Befugnis zur Entfernung von Inhalten einräumen;
• Die Kündigung oder Aussetzung eines Vertrags durch Airbnb sollte den Verbrauchern erklärt werden, durch klare Regeln geregelt werden und dem Verbraucher nicht das Recht auf angemessene Entschädigung oder das Recht auf Berufung nehmen, und;
• Die Richtlinien von Airbnb zu Rückerstattungen, Entschädigungen und der Einziehung von Schadensersatzansprüchen sollten klar definiert sein und Verbraucher nicht ihres Rechts berauben, die verfügbaren Rechtsbehelfe in Anspruch zu nehmen.

Schließlich sollte Airbnb auf seiner Website einen leicht zugänglichen Link zur Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) und alle notwendigen Informationen im Zusammenhang mit der Streitbeilegung bereitstellen der ODR-Verordnung.

Nächste Schritte

Airbnb hat nun bis Ende August Zeit, detaillierte Lösungen vorzuschlagen, wie sein Verhalten mit dem EU-Verbraucherrecht in Einklang gebracht werden kann. Die Kommission und die Verbraucherschutzbehörden werden bei Bedarf im September mit Airbnb zusammentreffen, um etwaige offene Bedenken auszuräumen. Sollten die Vorschläge des Unternehmens nicht als zufriedenstellend erachtet werden, könnten die Verbraucherbehörden beschließen, auf Durchsetzungsmaßnahmen zurückzugreifen.

Hintergrund

Die EU-Verbraucherschutzkooperation (CPC) Rechtliches verbindet nationale Verbraucherbehörden in einem europaweiten Durchsetzungsnetzwerk. Auf der Grundlage dieses Rahmens kann eine nationale Behörde in einem EU-Land ihre Amtskollegin in einem anderen EU-Land um Unterstützung bitten, um einen grenzüberschreitenden Verstoß gegen das EU-Verbraucherrecht zu stoppen.

Die Zusammenarbeit kann aktiviert werden, um verschiedene Organe des EU-Verbraucherrechts durchzusetzen, wie zum Beispiel das Unlautere Geschäftspraktiken, der Verbraucherrechtsrichtlinie oder im Klausel-Richtlinie.

Das Netzwerk der Verbraucherschutzkooperation (CPC) hat unter der Koordination der norwegischen Verbraucherbehörde eine gemeinsame Bewertung (gemeinsamer Standpunkt) der Geschäftspraktiken von Airbnb durchgeführt (Die norwegische Verbraucherbehörde) im Juni 2018. Diese Aktion wurde von der Europäischen Kommission unterstützt.

Mehr Infos

Gemeinsamer Standpunkt der CPC Network Authorities

Weitere Informationen zu Durchsetzungsmaßnahmen für Verbraucher