Kaufen #online: Parlament verstärkt Schutz gegen Betrüger

Die nationalen Durchsetzungsbehörden werden mehr Befugnisse haben, um Online-Verstöße gegen Verbraucherschutzgesetze aufzudecken und zu stoppen und ihre Maßnahmen im Rahmen der überarbeiteten Verordnung über die Zusammenarbeit im Bereich der Verbraucherschutzkooperation (CPC) EU-weit besser zu koordinieren.

Die neuen Vorschriften zielen darauf ab, rechtliche Lücken zu schließen, die sich verschärfen, weil die Verbraucherschutzsysteme von EU-Land zu EU-Land unterschiedlich sind. Die Ermittlungs- und Durchsetzungsbefugnisse müssen unter anderem Folgendes umfassen:

• Anfordern von Informationen von Domain-Registraren und Banken, um betrügerische Händler zu identifizieren;
• Erwerb von Waren oder Dienstleistungen als Testkäufe, auch unter einer verdeckten Identität („Mystery Shopping“);
• Anordnung der expliziten Anzeige einer Warnung für Verbraucher oder Anordnung eines Hosting-Dienstleisters, den Zugang zu einer Online-Schnittstelle (z. B. einer Website oder App) zu entfernen, zu deaktivieren oder einzuschränken, wenn es keine anderen wirksamen Mittel gibt, um eine illegale Praxis zu stoppen;
• Verhängung von Strafen wie Geldbußen oder regelmäßigen Strafzahlungen und
• versuchen, vom Händler Zusagen zu erhalten, den betroffenen Verbrauchern angemessene Abhilfemaßnahmen anzubieten, und sie darüber zu informieren, wie sie eine Entschädigung beantragen können.

Bekämpfung weit verbreiteter Verstöße

Die EU-Kommission wird Maßnahmen in Fällen koordinieren, in denen ein Verstoß die kollektiven Interessen der Verbraucher in mindestens zwei Dritteln der Mitgliedstaaten verletzt oder wahrscheinlich schädigt, wobei zusammen mindestens zwei Drittel der EU berücksichtigt werden Population.

Eine der wichtigsten Forderungen des Parlaments während der Verhandlungen mit dem Rat bestand darin, die Verbraucherorganisationen stärker einzubeziehen. Sie werden eine proaktive Rolle spielen, indem sie mutmaßliche Verstöße melden, da sie möglicherweise früher als die Behörden davon erfahren („externe Warnmeldungen“).

Olga Sehnalová (S & D, CZ), Berichterstatter, sagte: „Die neuen Regeln werden die Zusammenarbeit zwischen allen Akteuren des Verbraucherschutzes stärken und verbessern, damit sie die Einhaltung leichter überwachen und grenzüberschreitende Verstöße angehen können. Die nationalen Behörden, die Kommission und die Verbraucherorganisationen, die alle zusammenarbeiten, werden einen wirksamen Mechanismus schaffen, um betrügerische Händler sowohl online als auch offline zu bekämpfen und die Verbraucherrechte im Binnenmarkt durchzusetzen. “Nächste Schritte

Der vom Parlament mit 591 gegen 80 Stimmen bei 15 Stimmenthaltungen gebilligte Gesetzestext muss noch vom Rat der EU förmlich angenommen werden. Die Verordnung gilt 24 Monate nach ihrem Inkrafttreten.

Fakten

Beispiel für frühere Praktiken, die nach den neuen EU-Vorschriften besser angegangen werden sollten:

- Eine grenzüberschreitende Werbeaktion von kurzer Dauer durch eine Fluggesellschaft, die die ermäßigten Tickets später stornierte;

- ein Langzeitabonnement, das sich hinter einem Angebot verbirgt, bei dem man versuchen kann, ein Telefon für 1 € zu gewinnen;

- ein Online-Händler, der die angeblich verkauften Designermöbel nicht lieferte und innerhalb von drei Jahren viermal umzog, und;

- Beschwerden über Mietwagenpreise bei den Europäischen Verbraucherzentren, aus denen hervorgeht, dass Verbraucher aufgrund ihres Herkunftslandes diskriminiert werden.

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