In-App-Käufe: Besserer Schutz für die Verbraucher in Online-Spielen

Nach einer Vielzahl von Beschwerden in EU-Ländern über In-App-Käufe in Online-Spielen und insbesondere versehentliche Käufe von Kindern haben sich die nationalen Behörden mit der Europäischen Kommission zusammengetan, um Lösungen zu finden. Die koordinierten Durchsetzungsmaßnahmen in der EU für In-App-Käufe in Online- und Handyspielen haben echte Fortschritte bei der Erzielung greifbarer Ergebnisse erzielt. Die Industrie hat eine Reihe von Verpflichtungen eingegangen, um die Bedenken der Verbraucher auszuräumen. Die Maßnahme wird das Vertrauen der Verbraucher in den schnell wachsenden App-Sektor stärken.

"Dies ist die allererste Durchsetzungsmaßnahme dieser Art, bei der sich die Europäische Kommission und die nationalen Behörden zusammengeschlossen haben. Ich freue mich, dass sie greifbare Ergebnisse liefert. Dies ist für die Verbraucher von Bedeutung. Insbesondere Kinder müssen beim Spielen besser geschützt werden Die Aktion bietet auch wertvolle Erfahrungen für die laufenden Überlegungen, wie die Durchsetzung der Verbraucherrechte in der Union am effektivsten organisiert werden kann. Sie hat gezeigt, dass sich die Zusammenarbeit auszahlt und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes in allen Mitgliedstaaten beiträgt. " sagte der für Verbraucherschutz zuständige Kommissar Neven Mimica.

Die für die digitale Agenda zuständige Vizepräsidentin Neelie Kroes fügte hinzu: "Die Kommission unterstützt Innovationen im App-Sektor sehr. In-App-Käufe sind ein legitimes Geschäftsmodell, aber für App-Hersteller ist es wichtig, das EU-Recht zu verstehen und zu respektieren, während sie diese neuen Geschäftsmodelle entwickeln."

Eine gemeinsame Position von den nationalen Behörden innerhalb des CPC-Netzwerk aufgenommen und an Apple, Google und der Interactive Software Federation of Europe im Dezember 2013 vereinbart (¹) Darum gebeten, dass:

• Spiele, die als "kostenlos" beworben werden, sollten die Verbraucher nicht über die tatsächlichen Kosten irreführen.

• Spiele sollten keine direkte Aufforderung an Kinder enthalten Elemente in einem Spiel zu kaufen oder einen Erwachsenen zu kaufen Artikel für sie zu überzeugen;

• Verbraucher sollten über die Zahlungsmodalitäten für den Kauf ausreichend informiert werden und nicht ohne Verbraucher ausdrückliche Zustimmung durch Standardeinstellungen belastet werden soll, und;

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• Händler sollten eine E-Mail-Adresse angeben, damit Verbraucher sie bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren können.

Die Nutzung des Verbraucherschutzes Mechanismus für die Zusammenarbeit mit den EU-Vorschriften zur Verfügung gestellt, Apple, Google und relevanten Fachverbände wurden aufgefordert, konkrete Lösungen erhöht die Bedenken in der EU zur Verfügung zu stellen.

Google hat eine Reihe von Änderungen beschlossen. Die Implementierung ist im Gange und wird bis Ende September 2014 abgeschlossen sein. Dazu gehört, dass das Wort "kostenlos" überhaupt nicht verwendet wird, wenn Spiele In-App-Käufe enthalten, und gezielte Richtlinien für die App-Entwickler entwickelt werden, um eine direkte Ermahnung von Kindern im Sinne der EU zu verhindern Gesetze und zeitlich festgelegte Maßnahmen zur Überwachung offensichtlicher Verstöße gegen das EU-Verbraucherrecht. Außerdem wurden die Standardeinstellungen so angepasst, dass Zahlungen vor jedem In-App-Kauf autorisiert werden, sofern der Verbraucher diese Einstellungen nicht aktiv ändert.

Obwohl leider noch keine konkrete und sofortige Lösungen von Apple auf dem neuesten Stand die Besorgnis verknüpft insbesondere Zahlungsermächtigung erfolgt ist, hat Apple diese Bedenken auszuräumen vorgeschlagen. Allerdings wurden für die Durchführung eines solchen möglichen künftigen Änderungen sofern keine feste Verpflichtung und kein Timing. CPC Behörden werden auch weiterhin mit Apple zu engagieren, um sicherzustellen, dass es spezifische Details von Änderungen erforderlich und legte seine Praktiken in Einklang mit dem Gemeinsamen Standpunkt zur Verfügung stellt.

Die Mitgliedstaaten Enforcers und die Europäische Kommission auch die Verbände der Online-Spiele-Entwickler und Plattformen auf, konkrete Maßnahmen zu reflektieren eingeladen haben, dass sie die Probleme nehmen könnte in den gemeinsamen Standpunkt geäußerten Bedenken auszuräumen, für Richtlinien oder Normen einschließlich der Möglichkeit, die CPC-Position enthält.

Durchsetzung, einschließlich der möglichen rechtlichen Schritte, ist in den Händen der nationalen Behörden, die wird nun prüfen, wie offene Rechtsfragen.

Die Europäische Kommission und die Mitgliedstaaten werden auch weiterhin das Problem zu überwachen und insbesondere die Frage, inwieweit die getroffenen Verpflichtungen in der Praxis die Bedenken in der CPC-Position gerichtet.

Hintergrund

Die EU Zusammenarbeit im Verbraucherschutz (CPC) der Verordnung (EG Nr 2006 / 2004) verbindet nationale Verbraucherbehörden in einem europaweiten Durchsetzungsnetz. Dank dieses Rahmens kann eine nationale Behörde in einem EU-Land ihre Amtskollegen in einem anderen EU-Land dazu auffordern, bei grenzüberschreitenden Verstößen gegen die EU-Verbrauchervorschriften einzugreifen. Die Zusammenarbeit gilt für Verbrauchervorschriften, die verschiedene Bereiche abdecken, wie z Unlautere Geschäftspraktiken und dem Klausel-Richtlinie.

Für mehr Informationen

Gemeinsame Standpunkte der nationalen Verbraucherstrafverfolgungsbehörden über den Verbraucherschutz in den Spielen Apps von Juli 2014
Gemeinsame Standpunkte der nationalen Verbraucherstrafverfolgungsbehörden über den Verbraucherschutz in den Spielen Apps von Dezember 2013
Website der Zusammenarbeit im Verbraucherschutz

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