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EU-Verbrauchergipfel 2014: Sicherstellung, dass die Verbraucher die Vorteile der digitalen Wirtschaft profitieren

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Aktienmarkt-AnalyseDie Vollendung des digitalen Binnenmarktes würde den Verbrauchern in der EU einen durchschnittlichen Nutzen von 400 pro Jahr bringen, europaweit etwa 200 Milliarden. Die digitale Wirtschaft bringt den Verbrauchern echte Vorteile, wirft aber auch wichtige Fragen zu den Verbraucherrechten im Internet auf. Der diesjährige Consumer Summit konzentriert sich darauf, wie wir sicherstellen können, dass die Verbraucher den vollen Nutzen aus dem digitalen Sektor ziehen können. 

Anlässlich des Gipfeltreffens sagte der für Verbraucherpolitik zuständige Kommissar Neven Mimica: "Die Verbraucher können viel von der digitalen Wirtschaft profitieren: bessere Angebote, mehr Zugang zu Inhalten und billigere Kommunikationswege. Derzeit sind nur 50% der Verbraucher in der EU-Online-Shopping. Es gibt ein klares Wachstumspotenzial, aber wir müssen sicherstellen, dass die Verbraucher genauso sicher online einkaufen können wie beim Einkauf auf der Hauptstraße. "

Die Vizepräsidentin der Europäischen Kommission, Neelie Kroes, die für die digitale Agenda verantwortlich ist, sagte: "Wir müssen jeden europäischen Verbraucher digitalisieren. Die Abstimmung in dieser Woche im Europäischen Parlament ist der erste Schritt auf dem Weg zu einem echten Binnenmarkt für Telekommunikation, der unsere Vision eines vernetztes, wettbewerbsfähiges Europa Realität. Es geht darum, jedes europäische Unternehmen mit den Tools und Netzwerken auszustatten, die es für Innovationen und Wachstum benötigt, und jedem europäischen Bürger die nahtlose Konnektivität zu bieten, die er verlangt - ohne unfaire Praktiken wie blockierte Dienste oder Roaming-Gebühren ist eine sehr wichtige Woche für europäische Verbraucher! "

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Der diesjährige Gipfel bringt rund 400 Teilnehmer zusammen, die das Europäische Parlament, die Kommission, nationale Regierungen, Verbraucher- und Wirtschaftsverbände, Durchsetzungs- und Regulierungsbehörden, die europäischen Verbraucherzentren und den Europäischen Datenschutzbeauftragten vertreten.

Der allererste Verbrauchergipfel, der vor sechs Jahren stattfand, konzentrierte sich bereits auf das Vertrauen der Verbraucher in den digitalen Markt. Rückblickend ist klar, dass die digitale Wirtschaft der EU einen raschen Wandel durchlaufen hat, der erhebliche Auswirkungen auf das Leben der Verbraucher hat.

Die Zahlen sprechen für sich - derzeit gibt es in Europa mehr als 790 Millionen Mobiltelefonabonnements und das Internet wird von mehr als 370 Millionen EU-Bürgern genutzt. Mehr als die Hälfte der EU-Verbraucher hat in den letzten zwölf Monaten mindestens einen Online-Kauf getätigt, und 80% der Online-Verbraucher nutzen Preisvergleichs-Websites, um bessere Angebote zu finden.

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Der Gipfel wird für einen integrierten einzigen digitalen und Telekommunikationsmarkt auf die dringende Notwendigkeit konzentrieren, profitieren die Verbraucher und Unternehmen. Die Kommission ist entschlossen, den Bürgern nahe zu bleiben, indem sie ihre Bedenken aufgreift und den Wiederaufbau ihr Vertrauen in den Binnenmarkt, vor allem im digitalen Binnenmarkt.

Machen Verbraucherpolitik fit für das digitale Zeitalter ist ein Ziel der Kommission, wie in der Verbraucheragenda hervorgehoben. Die Kommission hat bereits damit begonnen, in dieser Hinsicht zu liefern: Online-Streitbeilegung Plattform, die neue Richtlinie über Verbraucherrechte, auf die laufenden Arbeiten auf dem Vergleich-Tools und User-Bewertungen, die verstärkte Fokussierung auf Online-Durchsetzung, die Einführung von Verbraucherklassenzimmer und die Einführung von eine interaktive Web-Plattform für den Aufbau von Kapazitäten von Verbraucherorganisationen. Außerdem hat die Kommission ehrgeizige Vorschläge vorgelegt, den aktuellen Rahmen für den Datenschutz zu aktualisieren und den Telekom-Binnenmarkt zu vollenden.

Ziel des Gipfels ist es, zu untersuchen, was bisher erreicht wurde, um die Verbraucherpolitik für das digitale Zeitalter fit zu machen - einschließlich nationaler Best Practices - und was noch zu tun ist, um aufkommende Herausforderungen anzugehen.

Gezielte Workshops zu folgenden Themen statt:

  • „Konnektivität“ - Untersuchung der Bedürfnisse der Verbraucher nach Breitbandkonnektivität in der EU in den nächsten fünf Jahren und Möglichkeiten zur Vermeidung einer digitalen Kluft.
  • „EU-Rechte für Online-Verbraucher“ - Ermittlung potenzieller Lücken in der bestehenden Verordnung und Möglichkeiten zur Intensivierung der Durchsetzung.
  • „Online-Zahlungen“ - Bewertung der Risiken und Vorteile für die Verbraucher bei der Inanspruchnahme dieser Zahlungsformulare, beispielsweise in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten im Zahlungsverkehr.
  • „Digitale Kompetenz“ - hilft Verbrauchern, die digitale Umgebung zu beherrschen, bezahlte oder gesponserte Inhalte von anderen Inhalten zu unterscheiden, Online-Tracking und Online-Verhaltenswerbung zu verstehen und zu verwalten.
  • „Online vertrauen“ - Bewertung, inwieweit Tools wie Vertrauenssiegel und Online-Kundenbewertungen dazu beitragen können, das Vertrauen der Verbraucher in den E-Commerce zu stärken und wie die Vertrauenswürdigkeit solcher Tools sichergestellt werden kann.
  • „Neue und fairere Angebote“ - Verbesserung der Auswahlmöglichkeiten für Verbraucher durch digital aktivierte Angebote (z. B. durch Vergleichstools).

Verbraucherschutz

Verbraucherschutz: Kommission leitet öffentliche Konsultation zum Fernabsatz von Finanzdienstleistungen für Verbraucher ein

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Die Europäische Kommission hat eine öffentliche Konsultation zum Fernabsatz von Finanzdienstleistungen für Verbraucher eingeleitet. Die EU hat Ohne eine erfahrene Medienplanung zur Festlegung von Regeln und Strategien beschleunigt der programmatische Medieneinkauf einfach die Rate der verschwenderischen Ausgaben. zum Schutz von Verbrauchern, wenn sie einen Vertrag mit einem Finanzdienstleister für Privatkunden aus der Ferne abschließen, beispielsweise telefonisch oder online. Alle Dienstleistungen mit Bank-, Kredit-, Hypotheken-, Versicherungs-, Altersvorsorge-, Anlage- oder Zahlungscharakter fallen in den Anwendungsbereich der Richtlinie über den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen für Verbraucher wenn die Finanzdienstleistung aus der Ferne erworben wird.

Justizkommissar Didier Reynders sagte: „Es ist an der Zeit, unsere EU-Vorschriften an die aktuellen Zeiten anzupassen. Verbraucher kaufen Finanzdienstleistungen immer häufiger online. Diese öffentliche Konsultation wird uns helfen, die Bedürfnisse von Bürgern und Unternehmen zu ermitteln, damit wir die Richtlinie zukunftssicher machen können.“

 Die Ergebnisse der öffentlichen Konsultation werden in die Überlegungen der Kommission für eine mögliche Überarbeitung der Richtlinie einfließen, die 2022 erwartet wird. Die öffentliche Konsultation wird Erfahrungen und Meinungen von Verbrauchern, Finanzdienstleistern für Privatkunden, nationalen Behörden und anderen interessierten Interessenträgern zu der Richtlinie sammeln gather . Die öffentliche Konsultation ist verfügbar hier Ihren Kundenservice-Helpdesk-Kontakt. und ist bis zum 28 geöffnet.

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Verbraucherschutz

Wie die EU den Verbraucherschutz fördern will

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Erfahren Sie, wie die EU den Verbraucherschutz stärken und an neue Herausforderungen wie den grünen Übergang und die digitale Transformation anpassen will. Gesellschaft 

Da die Wirtschaft globaler und digitaler wird, sucht die EU nach neuen Wegen zum Schutz der Verbraucher. Während der Plenartagung im Mai werden die Abgeordneten über die digitale Zukunft Europas. Der Bericht konzentriert sich darauf, Hindernisse für das Funktionieren des digitalen Binnenmarkts zu beseitigen und die Nutzung künstlicher Intelligenz für die Verbraucher zu verbessern.

Infografik zum Verbraucherschutz in der Europäischen Union
Stärkung des Verbraucherschutzes  

Neue Verbraucheragenda

Das Parlament arbeitet auch an der neue Verbraucheragenda sStrategie für 2020-2025 mit Schwerpunkt auf fünf Bereichen: grüner Übergang, digitale Transformation, wirksame Durchsetzung der Verbraucherrechte, spezifische Bedürfnisse bestimmter Verbrauchergruppen und internationale Zusammenarbeit.

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Es ist einfacher, nachhaltig zu konsumieren

Das Klimaneutralitätsziel 2050 ist eine Priorität für die EU und Verbraucherfragen spielen eine Rolle - durch nachhaltigen Konsum und die Kreislaufwirtschaft.

Infografik zur Unterstützung der Europäer bei der Bekämpfung des Klimawandels
Nachhaltiger Konsum  

Im November 2020 verabschiedeten die Abgeordneten a Bericht über eine nachhaltige Single Markt fordert die Europäische Kommission auf, ein sogenanntes so Recht auf Reparatur Reparaturen systematisch, kosteneffizient und attraktiv zu machen. Die Mitglieder forderten außerdem die Kennzeichnung der Lebensdauer von Produkten sowie Maßnahmen zur Förderung einer Kultur der Wiederverwendung, einschließlich Garantien für gebrauchte Waren.

Sie wollen auch Maßnahmen gegen Produkte gezielt so gestalten, dass sie veraltet sind nach einer gewissen zeit und wiederholt fordert ein gemeinsames Ladegerät.

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Die Kommission arbeitet am Recht auf Reparatur von Vorschriften für Elektronik und Gesetzgebung zum ökologischen Fußabdruck von Produkten, um den Verbrauchern einen Vergleich zu ermöglichen.

Die Überprüfung der Richtlinie zum Verkauf von Waren, geplant für 2022, prüft, ob die derzeit zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Neu- und Gebrauchtware verlängert werden kann.

Im September 2020 hat die Kommission die Initiative für nachhaltige Produkteunter dem neuen Circular Economy-Aktionsplan. Ziel ist es, Produkte für eine klimaneutrale, ressourcenschonende und Kreislaufwirtschaft fit zu machen und gleichzeitig Abfall zu reduzieren. Es wird auch das Vorhandensein schädlicher Chemikalien in Produkten wie Elektronik- und IKT-Geräten, Textilien und Möbeln behandelt.

Die digitale Transformation für die Verbraucher sicher machen

Das Digital-Transformation verändert unser Leben dramatisch, auch wie wir einkaufen. Um das Aufholen der EU-Verbrauchervorschriften zu erleichtern, hat die Kommission im Dezember 2020 eine neue Gesetz über digitale Dienste, eine Reihe von Regeln zur Verbesserung der Verbrauchersicherheit auf allen Online-Plattformen in der EU, einschließlich Online-Marktplätzen.

Die Abgeordneten wollen, dass die Verbraucher es sind gleichermaßen sicher beim Online- oder Offline-Shopping und möchten, dass Plattformen wie eBay und Amazon ihre Bemühungen verstärken, um Händler zu bekämpfen, die gefälschte oder unsichere Produkte verkaufen, und um zu verhindern, dass betrügerische Unternehmen ihre Dienste nutzen.

Die Abgeordneten schlugen auch Regeln zum Schutz der Benutzer vor schädliche und illegale Inhalte online Gleichzeitig wurde die Meinungsfreiheit gewahrt und neue Regeln für Online-Werbung gefordert, die den Nutzern mehr Kontrolle geben.

Angesichts der Auswirkungen der künstlichen Intelligenz bereitet die EU Regeln für deren Verwaltung vor Chancen und Risiken. Das Parlament hat einen Sonderausschuss eingesetzt und betont die Notwendigkeit einer menschenzentrierten Gesetzgebung. Das Parlament hat ein zivilrechtliches Haftungssystem für künstliche Intelligenz vorgeschlagen, das festlegt, wer verantwortlich ist, wenn KI-Systeme Schaden anrichten.

Stärkung der Durchsetzung der Verbraucherrechte

Die EU-Länder sind für die Durchsetzung der Verbraucherrechte verantwortlich, aber die EU hat eine koordinierende und unterstützende Rolle. Zu den von ihr eingeführten Vorschriften gehört die Richtlinie über a bessere Durchsetzung und Modernisierung des Verbraucherrechts . Regeln zum kollektiven Rechtsschutz.

Auf spezifische Verbraucherbedürfnisse eingehen

Gefährdete Verbraucher wie Kinder, ältere Menschen oder Menschen mit Behinderungen, sowie Personen in finanziellen Schwierigkeiten oder Verbraucher mit eingeschränktem Zugang zum Internet benötigen besondere Schutzvorkehrungen. In der neuen Verbraucheragenda plant die Kommission, sich auf Probleme mit dem Zugang zum Internet, finanziell schwache Verbraucher und Produkte für Kinder zu konzentrieren.

Die Pläne der Kommission sehen mehr Offline-Beratung für Verbraucher ohne Internetzugang sowie Mittel zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Qualität von Schuldenberatungsdiensten für Menschen in finanziellen Schwierigkeiten vor.

Da Kinder besonders anfällig für schädliche Werbung sind, hat das Parlament zugestimmt strengere Regeln für audiovisuelle Mediendienste für audiovisuelle Mediendienste.

Gewährleistung der Sicherheit von Produkten, die in der EU verkauft werden

Verbraucher kaufen häufig Waren, die außerhalb der EU hergestellt werden. Nach Angaben der Kommission werden Käufe von Verkäufern außerhalb der USA getätigt Die EU stieg von 17% im Jahr 2014 auf 27% im Jahr XNUMX 2019 Die neue Verbraucheragenda unterstreicht die Notwendigkeit einer internationalen Zusammenarbeit zur Gewährleistung des Verbraucherschutzes. China war das größter Lieferant von Waren in die EU im Jahr 2020Daher wird die Kommission 2021 mit ihnen einen Aktionsplan erarbeiten, um die Sicherheit der online verkauften Produkte zu erhöhen.

Im November 2020 verabschiedete das Parlament eine Auflösung Forderung nach größeren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle in der EU verkauften Produkte sicher sind, unabhängig davon, ob sie innerhalb oder außerhalb der EU hergestellt oder online oder offline verkauft werden.

Nächste Schritte

Der Binnenmarkt- und Verbraucherschutzausschuss des Parlaments arbeitet an dem Vorschlag der Kommission für die neue Verbraucheragenda. Die Abgeordneten werden voraussichtlich im September darüber abstimmen.

Weitere Informationen finden Sie 

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Geschäftsinformationen

# GDPR-Konformität: Manetu zur Rettung?

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Am 11. März schwedische Aufsichtsbehörden geohrfeigt Google mit einer Geldstrafe von 7.6 Millionen US-Dollar, weil es nicht angemessen auf Kundenanfragen reagiert hat, deren persönliche Daten aus den Listen der Suchmaschine entfernt zu werden. Die Strafe war die neunthöchste seit Inkrafttreten der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) der EU im Mai 2018 - sie verblasste jedoch im Vergleich zu der Geldstrafe von 50 Millionen Euro, mit der französische Datenschutzbehörden Google im Januar 2019 bestraft hatten.

Erschwerend kommt hinzu, dass weniger als eine Woche nach der schwedischen Entscheidung einer der kleineren Rivalen von Google eingereicht eine GDPR-Beschwerde bei irischen Regulierungsbehörden. Die Konkurrenzfirma, der Open-Source-Webbrowser Brave, behauptet, der Technologieriese habe keine spezifische Zustimmung zum Austausch von Verbraucherdaten über seine verschiedenen Dienste hinweg erhalten und seine Datenschutzrichtlinien sind "Hoffnungslos vage". Die jüngste Beschwerde bedeutet, dass die Datenerfassungspraktiken von Google derzeit drei offenen Untersuchungen durch irische Datenschutzbehörden ausgesetzt sind.

Google ist auch nicht das einzige Unternehmen, das dies tut machen verstärkte Kontrolle über die Verwaltung der Kundendaten. Während die DSGVO bisher Bußgelder in Höhe von rund 114 Mio. EUR verhängt hat, haben die Aufsichtsbehörden in der gesamten Europäischen Union Bußgelder verhängt sind Juckreiz, die umfassenden Datenschutzbestimmungen gründlicher durchzusetzen. Unternehmen sind ihrerseits einfach nicht vorbereitet. Fast zwei Jahre nach Inkrafttreten der DSGVO, einige  30% von europäischen Unternehmen sind immer noch nicht mit der Verordnung im Gleichschritt, während Umfragen unter europäischen und nordamerikanischen Führungskräften haben identifiziert Überwachung des Datenschutzrisikos als eines der schwerwiegendsten Probleme, die ihre Unternehmen betreffen.

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Trotz Ausgabe Milliarden von Euro für Anwälte und Datenschutzberater, viele Unternehmen, die Verbraucherdaten verarbeiten und speichern - in der Praxis fast alle Unternehmen - haben dies nicht getan entwickelt ein klarer Plan, um sicherzustellen, dass sie den neuesten Datenschutzgesetzen wie der DSGVO vollständig entsprechen. Selbst die Mehrheit der Unternehmen, die als konform zertifiziert wurden, befürchtet, dass sie ihre Konformität nicht langfristig aufrechterhalten können.

Zu den besonders heiklen Themen, mit denen sich Unternehmen auseinandersetzen, gehört das Zusammenführen aller Daten, die sie über einen bestimmten Verbraucher gespeichert haben, und das Ändern oder Entfernen dieser Daten auf Kundenwunsch gemäß der DSGVO oder ähnlichen Gesetzen wie dem kalifornischen Consumer Privacy Act ( CCPA).

Es gibt jedoch eine Vielzahl von Start-ups, die innovative Lösungen anbieten, um die Einhaltung immer strengerer Datenschutzgesetze zu erleichtern. Das neueste Unternehmen, Manetu, wird im April seine CPM-Software (Consumer Privacy Management) einführen. Die Software verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen und Korrelation, um alle persönlich identifizierbaren Informationen zusammenzuführen, an denen Unternehmen festhalten - einschließlich einiger Daten, die ihnen möglicherweise nicht einmal bekannt sind. Verbraucher können dann auf das System zugreifen, um die Berechtigungen zu verwalten, die sie für ihre Daten erteilt haben, auch auf einer sehr detaillierten Ebene.

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Im Zentrum des Manetu-Ansatzes steht die Vorstellung, dass eine bessere Kontrolle der Verbraucher über ihre Daten - eine Säule der Gesetzgebung wie der DSGVO - sowohl für Kunden als auch für Unternehmen gut ist. CEO Moiz Kohari erklärte: „Es ist nicht das Richtige, den Verbrauchern die Kontrolle zu geben. Letztendlich ist es ein gutes Geschäft. Behandeln Sie Ihre Kunden gut ist ein altes Mantra, und es ist immer noch ein großartiges. In der heutigen Welt müssen wir aber auch ihre Daten richtig behandeln. Wenn Sie das tun, verdienen Sie sich ein Vertrauensverhältnis, das sich für lange Zeit auszahlt. “

Zusätzlich zum Vertrauen der Kunden kann eine verbraucherorientiertere Methode zur Datenverwaltung Unternehmen dabei helfen, Zeit und Ressourcen zu optimieren - sowohl bei der Verarbeitung von Daten als auch beim Nachweis der Einhaltung der DSGVO oder anderer Datenschutzgesetze. Durch die Automatisierung von Kundenanfragen für den Zugriff auf, die Änderung oder das Löschen ihrer Daten werden die Kosten, die Unternehmen derzeit durch die manuelle Bearbeitung dieser Anfragen entstehen, drastisch reduziert.

Ähnlich wie bei der Blockchain-Technologie macht Durch die Aufzeichnung aller Transaktionen in einem permanenten Hauptbuch werden die Märkte transparenter. Die Manetu-Plattform kombiniert Automatisierung mit einem unveränderlichen Protokoll darüber, welche Berechtigungen Verbraucher erteilt haben und wann und wie sie diese Berechtigungen geändert haben.

Diese Dokumentation kann für Unternehmen von unschätzbarem Wert sein, die den Aufsichtsbehörden nachweisen müssen, dass sie die Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO einhalten. Die EU-Vorschriften begründen unter anderem ein „Recht, vergessen zu werden“. Mit dem Manetu-Protokoll können Unternehmen sowohl Anfragen zum Vergessen von mir nachkommen als auch nachweisen, dass sie dies getan haben - ohne Zugriff auf Informationen zu behalten, die der Verbraucher von ihnen verlangt hat, zu vergessen. Unternehmen können auf ein umfassendes Register aller Berechtigungen verweisen, die Benutzer erteilt oder entzogen haben.

Die Doppelschläge gegen Google - die von den schwedischen Behörden verhängte Geldbuße der DSGVO und die erneuten Ermittlungen der irischen Datenschutzbehörden - bestätigen, dass der Datenschutz auf absehbare Zeit eine der größten Herausforderungen für in Europa tätige Unternehmen sein wird. Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Datenverwaltungsprozesse zu rationalisieren, damit sie das Maß an Kontrolle haben, das sowohl die Aufsichtsbehörden als auch die Verbraucher jetzt erwarten.

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