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Verstärkter EU-Rechte für die Verbraucher eine Realität in ganz Europa immer

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Consumer-Word-Cloud-SGP-SchuldenerholungPünktlich zur Ferienzeit können Käufer in ganz Europa ab heute auf neue Verbraucherrechte zählen: Heute ist die Frist für die Einführung der EU durch die Mitgliedstaaten Verbraucherrechtsrichtlinie in nationales Recht. Die EU-Gesetzgebung wird die Verbraucherrechte in allen 28 EU-Ländern stärken, insbesondere beim Online-Einkauf. Die neuen Vorschriften gewährleisten beispielsweise eine EU-weite Widerrufsfrist von 14 Tagen, sodass Verbraucher Waren aus irgendeinem Grund zurückgeben können, wenn sie ihre Meinung ändern.

"Die neuen Regeln für Verbraucherrechte sind eine hervorragende Nachricht für die 507 Millionen Verbraucher in Europa: Keine vorab angekreuzten Kästchen mehr, wenn Sie ein Flugticket kaufen, und keine Abzocke mehr, wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen - dies ist das Weihnachtsgeschenk Europas der Feiertage ", sagte Vizepräsidentin Viviane Reding. "Bessere EU-Verbraucherschutzbestimmungen werden dazu beitragen, das Verbrauchervertrauen zu stärken. In diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist dies das billigste Konjunkturpaket, das Europa einführen kann. Die Europäische Kommission wird nun prüfen, ob jeder Mitgliedstaat seine Hausaufgaben gemacht und die Vorschriften korrekt umgesetzt hat . "

Die Europäische Kommission hat im Oktober 2008 den Vorschlag für eine neue Reihe von Verbraucherrechten vorgelegt (IP / 08 / 1474). Nach der Einigung über die Gesetzgebung im Jahr 2011 hatten die Regierungen zwei Jahre Zeit, um die Regeln auf nationaler Ebene umzusetzen, und sollten dies bis heute tun. Die endgültige Vereinbarung zwischen dem Europäischen Parlament und dem Rat über die Verbraucherrechtsrichtlinie wurde im Juni 2011 von Justizkommissar Reding vermittelt und am 10. Oktober 2011 offiziell angenommen (MEMO / 11 / 675).

Top 10 Vorteile für Verbraucher in der neuen Richtlinie

1) Die neuen Regeln beseitigen versteckte Gebühren und Kosten im Internet

Verbraucher werden im Internet vor „Kostenfallen“ geschützt. Dies geschieht, wenn Betrüger versuchen, Menschen dazu zu bringen, für „kostenlose“ Dienste wie Horoskope oder Rezepte zu bezahlen. Von nun an müssen die Verbraucher ausdrücklich bestätigen, dass sie verstehen, dass sie für den Erhalt solcher Dienstleistungen einen Preis zahlen müssen.

2) Erhöhte Preistransparenz

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Händler müssen die Gesamtkosten des Produkts oder der Dienstleistung sowie etwaige zusätzliche Gebühren offenlegen. Online-Käufer müssen keine Gebühren oder andere Kosten bezahlen, wenn sie vor der Bestellung nicht ordnungsgemäß informiert wurden.

3) Verbot von vorab angekreuzten Kästchen auf Websites

Beim Online-Einkauf - zum Beispiel beim Kauf eines Flugtickets - werden Ihnen möglicherweise während des Kaufvorgangs zusätzliche Optionen angeboten, z. B. eine Reiseversicherung oder eine Autovermietung. Diese zusätzlichen Dienstleistungen können über sogenannte vorab angekreuzte Kästchen angeboten werden. Verbraucher sind derzeit häufig gezwungen, diese Kästchen zu deaktivieren, wenn sie diese zusätzlichen Dienste nicht möchten. Mit der neuen Richtlinie werden vorab angekreuzte Kästchen in der gesamten Europäischen Union verboten.

4) 14 Tage, um Ihre Meinung zu einem Kauf zu ändern

Die Frist, innerhalb derer Verbraucher von einem Kaufvertrag zurücktreten können, wird auf 14 Kalendertage verlängert (gegenüber sieben Tagen, die heute gesetzlich im EU-Recht vorgeschrieben sind). Dies bedeutet, dass Verbraucher die Waren aus irgendeinem Grund zurückgeben können, wenn sie ihre Meinung ändern.

Zusätzlicher Schutz bei Informationsmangel: Wenn ein Verkäufer den Kunden nicht eindeutig über das Widerrufsrecht informiert hat, verlängert sich die Rückgabefrist auf ein Jahr.

Verbraucher werden auch geschützt und genießen ein Widerrufsrecht für erbetene Besuche, beispielsweise wenn ein Händler zuvor angerufen und den Verbraucher aufgefordert hat, einem Besuch zuzustimmen. Darüber hinaus muss nicht mehr zwischen angeforderten und nicht angeforderten Besuchen unterschieden werden. Eine Umgehung der Regeln wird somit verhindert.

Das Widerrufsrecht gilt auch für Online-Auktionen wie eBay. In Auktionen gekaufte Waren können jedoch nur zurückgegeben werden, wenn sie von einem professionellen Verkäufer gekauft wurden.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher die Ware erhält, und nicht zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses, wie dies derzeit der Fall ist. Die Regeln gelten für Internet-, Telefon- und Versandhandelsverkäufe sowie für Verkäufe außerhalb von Geschäften, beispielsweise vor der Haustür des Verbrauchers, auf der Straße, auf einer Tupperware-Party oder während eines vom Händler organisierten Ausflugs.

5) Bessere Rückerstattungsrechte

Händler müssen den Verbrauchern das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erstatten. Dies beinhaltet die Versandkosten. In der Regel trägt der Gewerbetreibende das Risiko einer Beschädigung der Ware während des Transports, bis der Verbraucher die Ware in Besitz nimmt.

6) Einführung eines EU-weiten Muster-Widerrufsformulars

Verbraucher erhalten ein Muster-Widerrufsformular, das sie verwenden können (aber nicht müssen), wenn sie ihre Meinung ändern und von einem auf Distanz oder vor der Haustür geschlossenen Vertrag zurücktreten möchten. Dies erleichtert und beschleunigt den Rücktritt, unabhängig davon, wo Sie einen Vertrag in der EU abgeschlossen haben.

7) Eliminierung von Zuschlägen für die Nutzung von Kreditkarten und Hotlines

Händler können den Verbrauchern nicht mehr für die Zahlung mit Kreditkarte (oder einem anderen Zahlungsmittel) in Rechnung stellen, als es dem Händler tatsächlich kostet, solche Zahlungsmittel anzubieten. Händler, die Telefon-Hotlines betreiben, über die der Verbraucher sie im Zusammenhang mit dem Vertrag kontaktieren kann, können nicht mehr als den Basis-Telefonpreis für die Telefonanrufe berechnen.

8) Klarere Informationen darüber, wer für die Rücksendung von Waren bezahlt

Wenn Händler möchten, dass der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung von Waren trägt, nachdem sie ihre Meinung geändert haben, müssen sie die Verbraucher vorher klar darüber informieren, andernfalls müssen sie die Rücksendung selbst bezahlen. Händler müssen vor dem Kauf eindeutig mindestens eine Schätzung der maximalen Kosten für die Rücksendung sperriger Waren, die über das Internet oder den Versandhandel gekauft wurden, wie z. B. ein Sofa, abgeben, damit die Verbraucher eine fundierte Entscheidung treffen können, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

9) Besserer Verbraucherschutz in Bezug auf digitale Produkte

Informationen zu digitalen Inhalten müssen auch klarer sein, einschließlich der Kompatibilität mit Hardware und Software und der Anwendung technischer Schutzmaßnahmen, beispielsweise um das Recht der Verbraucher einzuschränken, Kopien der Inhalte anzufertigen.

Verbraucher haben das Recht, vom Kauf digitaler Inhalte wie Musik- oder Videodownloads zurückzutreten, jedoch nur bis zu dem Zeitpunkt, an dem der eigentliche Downloadvorgang beginnt.

10) Gemeinsame Regeln für Unternehmen erleichtern ihnen den Handel in ganz Europa

Diese umfassen:

Ein einziger Satz von Grundregeln für Fernverträge (Verkauf per Telefon, Post oder Internet) und Verträge außerhalb des Betriebs (Verkauf außerhalb des Unternehmens, z. B. auf der Straße oder vor der Haustür) in der Europäischen Union schafft gleiche Wettbewerbsbedingungen und Reduzierung der Transaktionskosten für grenzüberschreitende Händler, insbesondere für Verkäufe über das Internet.

Standardformulare erleichtern Unternehmen das Leben: Ein Formular zur Einhaltung der Informationsanforderungen zum Widerrufsrecht.

Für kleine Unternehmen und Handwerker wie Klempner gelten besondere Regeln. Bei dringenden Reparaturen und Wartungsarbeiten besteht kein Widerrufsrecht. Die Mitgliedstaaten können auch beschließen, Händler, die von Verbrauchern aufgefordert werden, Reparatur- und Wartungsarbeiten in ihrem Haus mit einem Wert unter 200 EUR durchzuführen, von einigen Informationsanforderungen auszunehmen.

Mehr Infos

Europäische Kommission - Verbraucherrechtsrichtlinie

Homepage von Vizepräsidentin Viviane Reding

Folgen Sie dem Vizepräsidenten auf Twitter: @ VivianeRedingEU

Folgen Sie EU-Justiz auf Twitter: EU_Justice

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EU Reporter veröffentlicht Artikel aus einer Vielzahl externer Quellen, die ein breites Spektrum an Standpunkten zum Ausdruck bringen. Die in diesen Artikeln vertretenen Positionen sind nicht unbedingt die von EU Reporter.

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