Technologie-Start für führende Fluggesellschaft

Eine führende Fluggesellschaft ist Vorreiter bei High-Tech-Lösungen, um sicherzustellen, dass Passagiere sicher und gesund bleiben.

Emirates hat seine Partnerschaft mit dem Innovations-Inkubatorprogramm Aviation X-lab der VAE genutzt, um Roboterreinigungsversuche zu pilotieren.

Diese werden derzeit in seinen Signature-Lounges am Flughafen Dubai verwendet. Die Roboter verwenden eine spezielle Technologie, um die meisten Viren zu eliminieren und, so ein Sprecher der Fluggesellschaft, „für eine gesündere Umwelt zu sorgen“.

Der Sprecher sagte: „Alle unsere Biosicherheitsprotokolle werden ständig überprüft und gemäß den neuesten medizinischen Richtlinien aktualisiert.“

Einige der Bemühungen der Fluggesellschaft, auf die anhaltende Gesundheitspandemie zu reagieren, wurden auf einer Pressekonferenz in Brüssel von Jean-Pierre Martin, Country Manager von Emirates Belux, vorgestellt.

Das Unternehmen war nicht nur eine der ersten Fluggesellschaften, die im Februar 2020, als COVID-19-Impfstoffe verfügbar wurden, PSA (persönliche Schutzausrüstung) für ihre Mitarbeiter an vorderster Front einführte, sondern auch eine Kampagne durchgeführt, um die Mitarbeiter zu ermutigen, sich selbst zu schützen und Andere.

Dies hat dazu geführt, dass über 95 % aller Mitarbeiter vollständig geimpft sind.

Die Fluggesellschaft war auch ein Vorreiter bei der Einführung digitaler Verifizierungslösungen für Reisen, von der Einführung des IATA Travel Pass bis hin zur Partnerschaft mit den Gesundheitsbehörden der VAE, um nahtlose digitale Prüfungen für COVID-19-Reisedokumente zu ermöglichen.

Diese Projekte bieten mehrere Vorteile, von besseren Kundenerlebnissen bis hin zu weniger Papierverbrauch und verbesserter Effizienz und Zuverlässigkeit bei der Überprüfung von Reisedokumenten.

Emirates war eine der ersten Fluggesellschaften, die sich im April für den Travel Pass der IATA angemeldet hat und bietet diesen Komfort derzeit Kunden an, die zwischen Dubai und 10 Städten fliegen Märkte. Bis Oktober würde die Fluggesellschaft die Einführung des IATA Travel Pass für Kunden an allen ihren Zielen verlängern.

Der Sprecher fügte hinzu: "Im vergangenen Jahr hat Emirates eng mit den Behörden und seinen Luftfahrtpartnern zusammengearbeitet, um die Gesundheit und Sicherheit aller Reisenden und Mitarbeiter am Flughafen zu gewährleisten, auch wenn sich die Gesundheitsprotokolle weltweit ständig weiterentwickelt haben."

„Schon bevor die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 offiziell zur Pandemie erklärte, hatten wir bereits an allen unseren Kundenkontaktpunkten am Flughafen und an Bord verbesserte Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle implementiert. Am Flughafen haben wir an allen Check-in-Schaltern Schutzschilde installiert und in allen Bereichen physische Distanzierung implementiert.“

Er sagte, dass die Teams vor Ort die neuesten Einreisebestimmungen für jedes Ziel sammeln und überprüfen. Der COVID-19-Info-Hub des Unternehmens wird ebenfalls mindestens einmal täglich aktualisiert und fügt hinzu: „Dies ist zu einer der wichtigsten maßgeblichen Informationsquellen für Reisende geworden.“

Auch in anderen Bereichen setzt das Unternehmen Technologie ein.

2019 begann das Unternehmen mit dem Testen und Implementieren biometrischer Technologie an verschiedenen Customer Journey Touchpoints am Flughafen. Im vergangenen Jahr beschleunigte die Fluggesellschaft die Einführung biometrischer Technologien und hat heute über 30 biometrische Kameras an ihrem Flughafendrehkreuz Dubai aktiv, darunter an den Check-in-Schaltern an den Eingängen der First und Business Class Lounges und ausgewählte Flugsteige.

Seit der Implementierung haben über 58,000 Kunden diese bequeme, kontaktlose und sichere Verifizierungsoption für den Zugang zur Lounge genutzt, und mehr als 380,000 Kunden haben biometrische Gates verwendet, um ihren Flug zu besteigen.

Die neuen Self-Service-Check-in- und Bag-Drop-Automaten werden seit ihrer Einführung im September 2020 zunehmend genutzt. Allein im Juli und August nutzten über 568,000 Kunden diesen Service, der es ihnen ermöglichte, das Anstehen am Schalter zu umgehen.

Das Unternehmen hat auch eine neue Technologie eingeführt, um es Kunden zu erleichtern, verspätete oder beschädigte Gepäckstücke zu melden.

In den Sommerreisemonaten Juli und August hat die Fluggesellschaft fast 1.2 Millionen Kunden an ihrem Drehkreuz abgefertigt, verglichen mit 402,000 Kunden im gleichen Zeitraum im Jahr 2020, was die sichere und reibungslose Wiederaufnahme des internationalen Reiseverkehrs von und nach Dubai unterstreicht. Laut der neuesten World Air Transport Statistics 2020 der IATA war sie im Jahr 15.8 die größte internationale Fluggesellschaft mit über 2021 Millionen Passagieren.

Seit Dubai wieder für internationale Besucher geöffnet ist, hat Emirates sein Streckennetz und seine Flugpläne von nur einer Handvoll Städten im Juli 2020 zu heute über 120 Zielen schrittweise wiederhergestellt, wobei bis Oktober mehr Flüge auf mehr als 20 Emirates-Strecken geplant sind.

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